CONSULTANTE / CONSULTANT SERVICES MANAGES H / F

SPIE ICS; Malakoff; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Architecte Service Managés pour concevoir et commercialiser des offres de services managés, MCO et SOC. Ce rôle exige une forte capacité à collaborer avec les équipes commerciales et à personnaliser les propositions pour répondre aux besoins des clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des offres complexes et contribuerez à la formation interne. Si vous avez une passion pour la transformation numérique et une expertise en infrastructures Cloud, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe innovante et participez à des projets passionnants qui façonnent l'avenir des services numériques.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +5 minimum avec une expérience commerciale de plus de 3 ans.
• Bonne connaissance des services numériques et des infrastructures techniques.

Responsabilités

• Accompagner les ingénieurs commerciaux dans la vente des services produits.
• Valider le modèle de delivery et les lignes de services invoquées.

Connaissances

Connaissance des services managés

Compétences en vente

Connaissances en cybersécurité

Techniques de supervision

Capacité à travailler en transverse

Formation

Bac +5

Outils

ITIL

Gestion de projet agile

Normes de sécurité (ISO27001, LPM, PAMS)

Description du poste

La Direction d’Activités développe les lignes de services pour accompagner les clients dans leur transformation, du conseil au run, en passant par la construction d'infrastructures hybrides Cloud.

L’architecte Service Managés conçoit les offres de services managés, MCO et SOC, délivrées par l’entreprise sur les infrastructures de nos clients (on premise ou cloud). Ces offres sont commercialisées en collaboration avec l’ingénieur commercial.

Au sein de la Direction d’Activités, l’architecte Service Managés a pour missions :

1. Accompagner les ingénieurs commerciaux dans la vente des services produits par nos centres de services auprès de clients finaux.
2. Valider le modèle de delivery et les lignes de services invoquées.
3. Valider les chiffrages, notamment pour les offres majeures, et participer au processus de décision Go / NoGo.
4. Personnaliser les réponses, notamment la rédaction des propositions.
5. Traiter les demandes de précisions des clients.
6. Participer aux soutenances et aux revues de suivi des affaires (Pipe).
7. Participer à la défense des offres lors des soutenances.
8. Contribuer au retour d’expérience (REX) sur les dossiers perdus.
9. Jouer le rôle de Bid Manager sur les offres complexes impliquant plusieurs centres de services.
10. Participer à l’acculturation de nos clients internes sur nos offres de services.
11. Contribuer au programme de formation interne, en délivrant des formations sur site ou à distance.
12. Créer et maintenir une relation client de qualité.
13. Participer à l’évolution et à l’enrichissement du programme de formation.
14. Contribuer à l’évolution des offres existantes portées par nos centres de services.
15. Suivre le pipeline, le business plan et les objectifs de l’offre.
16. Gérer l’ajout, le retrait ou la modification des lignes de services (portefeuille).
17. Mettre à jour les outils de chiffrage et supports de présentation.
18. Assurer la communication et la formation interne sur les évolutions des offres.

L’architecte Service Managés s’appuie sur sa connaissance des services managés, MCO, SOC, et des domaines techniques pour garantir la conformité et la qualité des services délivrés par nos centres. Il participe au cycle de vente, à l’évolution des offres, et veille à leur bonne connaissance en interne.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’un Bac +5 minimum, avec une expérience commerciale supérieure à 3 ans dans le domaine.
• Bonne connaissance des métiers et services du numérique.
• Connaissance des concepts techniques liés aux infrastructures : datacenter, serveurs, stockage, sauvegarde, cybersécurité.
• Maîtrise des techniques de supervision, exploitation, automatisation dans un contexte de services managés, avec capacité à identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.

Compétences transverses :

• Capacité à travailler en transverse avec les équipes internes, clients finaux, et centres de services.
• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience en vente ou gestion de contrats de services, ou gestion opérationnelle de comptes.

Formations ou certifications appréciées :

• ITIL
• Gestion de projet agile
• Normes de sécurité (ISO27001, LPM, PAMS)

Connaissances techniques souhaitées :

• Infogérance des infrastructures et services managés.
• Enjeux de la transformation IT et migration vers le cloud.
• Connaissance générale des infrastructures SI.