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Consultant technique Servicenow H / F

INETUM

Paris

Hybride

EUR 40 000 - 70 000

Plein temps

Il y a 30+ jours

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Consultant ServiceNow ITSM, où vous serez au cœur de projets passionnants. Vous aurez l'opportunité d'optimiser la plateforme ServiceNow pour divers clients, en mettant à profit vos compétences en IT et votre expérience en gestion de projets. En intégrant une équipe dynamique et engagée, vous contribuerez à des missions à forts enjeux, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible et d'un parcours de carrière personnalisé. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

27 jours de congés payés
10 RTT
Tickets restaurant
Télétravail flexible
Prise en charge des frais de transport
Politique de formation avantageuse

Qualifications

  • Diplôme Bac+3 minimum et 2 ans d'expérience en IT ou contact client.
  • Expérience de 4 ans sur ServiceNow et compréhension des pratiques ITIL.

Responsabilités

  • Optimiser la plateforme ServiceNow pour les clients.
  • Participer à la documentation et à l'animation des ateliers de collecte des besoins.

Connaissances

ServiceNow
ITIL
Communication
Négociation
Analyse et résolution de problèmes

Formation

Bac+3 en IT

Description du poste

Au sein de la division Solution ServiceNow, et sous la supervision d'un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l'optimisation des activités de production de nos clients. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) :

En rejoignant notre équipe d'experts, vous aurez notamment la responsabilité de :

  • Effectuer une veille technologique régulière sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow
  • Participer à l'animation des ateliers de collecte des besoins et à la documentation des projets (dossiers d'architecture, spécifications techniques, stories agiles)
  • Implémenter, configurer et optimiser la solution ServiceNow sur différents modules (ITSM, HR, CSM, ITOM ...), en procédant notamment à l'automatisation de workflows sur la plateforme
  • Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, participer à la mise en service jusqu'à la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos clients
  • Prendre part à la préconisation des solutions techniques adaptées en fonction des besoins fonctionnels et de l'environnement technique du client
  • S'assurer que les bonnes pratiques sont suivies et que les procédures sont alignées avec les exigences de qualité et de conformité
  • Assurer la communication régulière et la coordination entre les différents intervenants

Parmi les profils recherchés, celui de ServiceNow ITSM Consultant est essentiel du fait de son implication dans la réussite des projets de déploiement de la solution ServiceNow. Ces compétences que nous recherchons chez nos futurs consultant sont :

  • Être diplômé d'un niveau Bac+3 au minimum dans le domaine de l'IT, et avoir eu une expérience dans l'IT et / ou dans un rôle en contact client de plus de 2 ans
  • Avoir une expérience sur ServiceNow d'a minima 4 ans
  • Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL / ITSM, ou une expérience dans l'analyse et la conception de processus métiers
  • Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est :

  • Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;
  • Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ;

S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.

Nous vous proposons :

27 jours de congés payés + 10 RTT

Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)

Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.

Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.

Les petits + Inetum :

Un accord télétravail flexible : 2 jours à 3 jours par semaine en fonction de notre client

Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels

Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, testing, méthodologie et gestion de projet, développement personnel...

L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements.

Notre processus de recrutement :

Un entretien avec une chargée de recrutement.

Un entretien avec les membres de l'équipe

Un retour rapide à la suite de nos échanges

Démarrage de la mission le plus tôt possible

Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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