Consultant Technique Servicenow (F/H)

Atos SE; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 20%

Formations sur mesure et certifiantes

Mutuelle d’entreprise

Compte Épargne Temps

Événements et activités internes

Résumé du poste

Atos est un leader international dans la transformation digitale et recherche un Consultant Technique ServiceNow avec expertise sur Now Assist et Agentic AI pour rejoindre nos équipes. Vous intégrerez des projets innovants et accompagnerez les clients dans leur transition numérique, en contribuant techniquement à l’intégration ServiceNow.

Le poste nécessite une formation supérieure d’ingénieur, une expérience ServiceNow CSM ou ITSM, et une certification CSA.

Qualifications

• Formation supérieure en ingénierie ou équivalent universitaire.
• Expérience d’au moins 2 ans sur ServiceNow CSM ou 4 ans dans l’ITSM.
• Certification CSA requise; CSM ou HAM un plus.
• Capacité à travailler en mode agile et à animer des ateliers, avec aptitude à basculer entre le français et l’anglais.

Responsabilités

• Paramétrage et développement du module ITSM ServiceNow.
• Analyse et optimisation des processus client et identification des cas d’usage IA (GenAI, AI Agents, Now Assist).
• Participation à des ateliers clients et rédaction de spécifications techniques et user stories.
• Gestion Agile :Sprint planning/review, paramétrages, développements, tests et mise en production.
• Déplacements ponctuels sur sites clients.

Connaissances

ServiceNow CSM

ITSM

Certification CSA

CSM

HAM

Anglais opérationnel

Formation

Formation ingénieur ou équivalent universitaire

Description du poste

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 78 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 10 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 68 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Dans le but de renforcer notre position en tant qu'acteur clé de la transformation digitale, nous recherchons un Consultant Technique Servicenow avec une expertise sur Now Assist et Agentic AI pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à des projets innovants et stratégiques dans un environnement international, accompagnant nos clients dans leur transition numérique.

En tant que Consultant Technique ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans l’intégration technique des solutions ServiceNow.

Paramétrage et développement

• Configurer le module ITSM de ServiceNow pour répondre aux enjeux de nos clients, en développant des solutions ITSM adaptées ;

Analyse et optimisation

• Participer à l'analyse et à l'optimisation des processus client, en support de consultants seniors et architectes ;
• Vous participerez à l’analyse des différentes versions et licences ServiceNow afin d’identifier les fonctionnalités et cas d’usage IA activables, notamment autour de GenAI, AI Agents et Now Assist.

Ateliers et conception

• Participer à des ateliers/réunions avec les clients pour recueillir et formaliser leurs besoins fonctionnels, rédiger des spécifications techniques et des user stories et proposer des préconisations techniques et fonctionnelles, construction et suivi dubacklog ;

Gestion Agile

• Contribuer aux Sprint plannings et Sprint reviews, effectuer les paramétrages techniques, les développements, les tests techniques et fonctionnels, et accompagner la mise en production.

Des déplacements ponctuels sur les sites clients seront nécessaires dans le cadre de la réalisation de nos différents projets.

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de type école d’ingénieur ou équivalent universitaire;
• Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans sur ServiceNow CSM ou 4 ans dans l’ITSM ;
• La certification CSA est requise. Les certifications supplémentaire CSM ou HAM (Hardware Asset Management) sont un plus;

Vos compétences personnelles:

• De l’adaptabilité : vous aimez les environnements dynamiques, vous savez être autonome et multitâches ;
• Un excellent relationnel, un esprit d’équipe axé sur les objectifs, capable d'intervenir dansdans un contexte multi-clients;
• Un sens de l’écoute, du savoir-être, du service;
• Une capacité à switcher du français à l’anglais en temps réel et de manière professionnelle dans le cadre d'animation d’ateliers, de réunions, de rédaction de spécifications et de comptes-rendus de réunions;

Pourquoi nous rejoindre:

• Unplan d'accès auxformations sur mesure et certifiantes ;
• Télétravail possible à hauteur de 20% du temps detravail ;
• L’accompagnement et suivi de votre évolution professionnelle ;
• Nombreux événements dans des lieux privatisés.
• Un package compétitif de rémunération (nombreuses primes : cooptations, projets, etc..) ;
• De beaux locaux spacieux dans le respect de notre politique Green IT, où il fait bon vivre et où l’on a envie de travailler ;
• Mutuelle d’entreprise, compte épargne temps, compte personnel formation ;
• Comité d’entreprise, activités et animation locale ;
• Participation, intéressement et actionnariat salarié.

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.