Consultant technique - F/H/NB

Cegid; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez Cegid, nous recrutons un Consultant Technique basé à Villeneuve-d'Ascq pour rejoindre les équipes dédiées à PeopleNet et contribuer à la paie et au SIRH des grands comptes. Vous intervenez sur les demandes les plus complexes, analysez les incidents, réalisez les paramétrages et assurez la cohérence entre besoins fonctionnels et solutions techniques.

Vous collaborez avec la R&D et documentez les livrables.

Qualifications

• Expérience dans l'analyse et le diagnostic d'incidents techniques.
• Maîtrise des paramétrages et configurations applicatives répondant aux besoins clients.
• Capacité à produire et maintenir une documentation technique.
• Collaboration avec les équipes R&D pour résoudre des problématiques techniques.
• Orientation service client et gestion de la satisfaction.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques remontés par le support.
• Réaliser les paramétrages, configurations et personnalisations applicatives.
• Assurer la cohérence entre besoins fonctionnels et solutions techniques.
• Produire et maintenir la documentation technique associée.
• Collaborer avec les équipes R&D pour résoudre les problématiques techniques.
• Participer à l'évolution des environnements clients via installations et configurations.

Connaissances

Analyse & diagnostic

Paramétrage applicatif

Configuration système

Documentation technique

Collaboration R&D

Gestion incidents

Relation client

Maîtrise SIRH Paie

ERP

Pilotage projets

Outils

PeopleNet

Description du poste

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement desolutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision,dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nous recrutons un Consultant Technique basé à Villeneuve-d'Ascq pour rejoindre les équipes spécialisées sur notre solution de paie et SIRH PeopleNet.

Votre rôle

En tant que Consultant Technique, vous intervenez sur les demandes les plus complexes adressées par nos clients grands comptes utilisateurs de la solution PeopleNet. Vous rejoignez une équipe de 10 experts techniques pilotée par Denis notre Responsable Consulting.

Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes métiers et la R&D, vous apportez votre expertise pour analyser les incidents, concevoir les paramétrages adaptés et garantir la performance des solutions déployées.

Votre objectif

assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à votre capacité à comprendre, analyser et résoudre des problématiques techniques complexes dans un environnement SIRH et Paie.

Vos missions

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques remontés par le support de niveau 1 afin d'en identifier les causes, les impacts et les actions correctives.
• Réaliser les paramétrages, configurations et personnalisations applicatives en réponse aux besoins exprimés par les clients.
• Assurer la cohérence entre les besoins fonctionnels des utilisateurs et les solutions techniques mises en œuvre au sein de l'environnement applicatif.
• Produire et maintenir la documentation technique associée : analyses, spécifications, comptes-rendus d'intervention et livrables projet.
• Collaborer avec les équipes R&D pour investiguer, qualifier et résoudre les problématiques techniques complexes ou récurrentes.
• Participer à l'évolution des environnements clients via les installations, configurations, demandes d'évolution, promotion des solutions standards et identification des besoins d'accompagnement complémentaires.17