Consultant Technico-Fonctionnel CRM – Dynamics 365 - Full remote (IT) / Freelance

JPG Consulting Partners; France; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un Consultant Technico-Fonctionnel CRM pour piloter la migration vers Dynamics 365 Marketing. Votre rôle inclura la réécriture des parcours clients, l'optimisation de la conversion et la formation des équipes sur les nouvelles solutions. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec la DSI et les équipes métier pour garantir une migration efficace et intégrée.

Qualifications

• Consultant Technico-Fonctionnel CRM avec expérience solide en migration CRM.
• Capacité à intervenir tant opérationnellement que stratégiquement.
• Maîtrise des parcours clients et des outils de communication.

Responsabilités

• Piloter la migration vers Dynamics 365 Marketing.
• Réécrire et optimiser les parcours clients.
• Assurer le transfert de contacts et la qualité des données.

Connaissances

Migration CRM

Dynamics 365

Automatisation des parcours clients

Triggers

Scoring

SMS

WhatsApp

Email

Description du poste

Description et livrables de la prestation Notre client souhaite réaligner le tunnel marketing et commercial via une structuration plus intégrée de son CRM. Les parcours actuels sont peu ciblés et trop éloignés des enjeux commerciaux. Une migration est à venir du CRM marketing sortant vers Dynamics 365 Marketing en temps réel (Customer Insights - Journeys) Objectifs de la mission ? Piloter et exécuter la migration du CRM marketing sortant vers Dynamics 365 Marketing en temps réel ? Réécrire les parcours clients (ventes, newsletters?) ? Optimiser le tunnel de conversion (CRM, scoring, triggers, ciblage?) ? Intégrer les parcours CRM aux processus métiers des équipes terrain ? Définir ou challenger la stratégie SMS / WhatsApp ? Assurer le transfert des contacts et la qualité des données dans l?écosystème ? Identifier un prestataire pour la qualification / génération de leads si besoin ? Proposer des recommandations pour la formation des équipes Environnement technique ? CRM Dynamics 365 ? Migration technique et fonctionnelle en cours vers Real-Time Journeys Profil candidat : Expertise souhaitée Profil recherché : Consultant Technico-Fonctionnel CRM ? Dynamics 365 ? Expérience solide en migration CRM (notamment Dynamics Marketing) ? Capacité à intervenir opérationnellement et stratégiquement ? Maîtrise des parcours clients automatisés, triggers, scoring ? Aisance avec les canaux : SMS, WhatsApp, email, formulaires ? Savoir travailler en lien étroit avec la DSI et les équipes métier

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