Consultant Support PLM – CATIA & IT Expert

ALTEN; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support pour intervenir sur des environnements mécaniques et systèmes d’information métier. Vous serez en interface directe avec les utilisateurs et assurerez un support fonctionnel et technique de qualité.

Le poste implique la prise en charge des demandes via hotline/mail, le diagnostic des incidents liés aux outils métiers (CATIA et ERP/PLM), le support sur les SI métier et la collaboration avec les équipes IT

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) mécanique, électronique, informatique industrielle ou équivalent.
• Au moins un an d’expérience en gestion de demandes utilisateurs (support technique / hotline).

Responsabilités

• Assistance utilisateurs : prise en charge des demandes via hotline, mail ou outil de ticketing,
• Diagnostic et résolution d’incidents : analyse des dysfonctionnements liés aux outils métiers, aux logiciels techniques (dont CATIA) ou aux équipements,
• Support sur les SI métier : accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels internes liés à la conception, production ou maintenance,
• Expertise technique : compréhension des problématiques liées à la mécanique et à l’électronique pour orienter les solutions,
• Suivi et reporting : documentation des incidents, mise à jour des bases de connaissances, remontée des anomalies récurrentes,
• Collaboration transverse : interaction avec les équipes IT, métiers et techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Anglais courant

Formation

Diplôme Bac+5 mécanique, électronique ou informatique industrielle

Outils

CATIA

CAO/FAO tools

ERP

PLM

Description du poste

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support pour intervenir sur des environnements mécaniques et systèmes d’information métier. Vous serez en interface directe avec les utilisateurs et assurerez un support fonctionnel et technique de qualité.

Le poste implique la prise en charge des demandes via hotline/mail, le diagnostic des incidents liés aux outils métiers (CATIA et ERP/PLM), le support sur les SI métier et la collaboration avec les équipes IT