Consultant(e) Assistant(e) Support PLM (H/F)

ALTEN; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support pour intervenir sur des environnements mécaniques et systèmes d’information métier. Vous serez en interface directe avec les utilisateurs et assurerez un support fonctionnel et technique de qualité.

Le poste implique la prise en charge des demandes via hotline/mail, le diagnostic des incidents liés aux outils métiers (CATIA et ERP/PLM), le support sur les SI métier et la collaboration avec les équipes IT

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) mécanique, électronique, informatique industrielle ou équivalent.
• Au moins un an d’expérience en gestion de demandes utilisateurs (support technique / hotline).

Responsabilités

• Assistance utilisateurs : prise en charge des demandes via hotline, mail ou outil de ticketing,
• Diagnostic et résolution d’incidents : analyse des dysfonctionnements liés aux outils métiers, aux logiciels techniques (dont CATIA) ou aux équipements,
• Support sur les SI métier : accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels internes liés à la conception, production ou maintenance,
• Expertise technique : compréhension des problématiques liées à la mécanique et à l’électronique pour orienter les solutions,
• Suivi et reporting : documentation des incidents, mise à jour des bases de connaissances, remontée des anomalies récurrentes,
• Collaboration transverse : interaction avec les équipes IT, métiers et techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Anglais courant

Formation

Diplôme Bac+5 mécanique, électronique ou informatique industrielle

Outils

CATIA

CAO/FAO tools

ERP

PLM

Description du poste

Rejoignez un leader de la transformation digitale

Avenir Conseil est une filiale du groupe ALTEN, reconnue dans la transformation digitale des acteurs majeurs industriels grâce au déploiement de solutions métiers PLM (Product Lifecycle Management) et MES (Manufacturing Execution System).

Depuis 1986, nous nous engageons aux côtés de nos clients pour répondre à leurs enjeux clés (Maîtrise du time-to-market, Robustesse et Coûts des produits, Traçabilité, Cohérence et Valorisation des datas) par l’optimisation de leurs processus métiers et l’on-boarding et l’adoption des solutions métiers.

Notre expertise s’articule autour de cinq piliers : Project, Change, Training, Operations et Support, garantissant un accompagnement complet, de la phase de cadrage à la mise en œuvre des nouveaux processus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine (350 collaborateurs) avec un fort potentiel de croissance appartenant à un groupe mondialement reconnu.
• Des missions variées et évolutives, dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre carrière.
• Des valeurs fortes : agilité, expertise et proximité.
• Une reconnaissance en tant que Top Employeur, avec des projets à forts enjeux pour des clients industriels de référence.

Description Du Poste

Votre rôle : Consultant(e) Assistant(e) Support (H/F)

La Direction des Ingénieurs d’Avenir Conseil recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support ayant une forte appétence pour les environnements techniques mêlant mécanique, électronique et systèmes d’information métier. Vous interviendrez en interface directe avec les utilisateurs afin d’assurer un support fonctionnel et technique de qualité.

Missions principales :

• Assistance utilisateurs : prise en charge des demandes via hotline, mail ou outil de ticketing,
• Diagnostic et résolution d’incidents : analyse des dysfonctionnements liés aux outils métiers, aux logiciels techniques (dont CATIA) ou aux équipements,
• Support sur les SI métier : accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels internes liés à la conception, production ou maintenance,
• Expertise technique : compréhension des problématiques liées à la mécanique et à la électronique pour orienter les solutions,
• Suivi et reporting : documentation des incidents, mise à jour des bases de connaissances, remontée des anomalies récurrentes,
• Collaboration transverse : interaction avec les équipes IT, métiers et techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.

Qualifications

Formation et expérience :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) mécanique, électronique, informatique industrielle ou équivalent,
• Au moins un an d’expérience en gestion de demandes utilisateurs (support technique / hotline).

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise de CATIA et des outils de CAO/FAO,
• Connaissance des systèmes d’information métier (ERP, PLM, etc.).

Qualités personnelles :

• Réactivité,
• Rigueur,
• Autonomie,
• Esprit d’équipe,
• Envie de contribuer à la croissance de l’entreprise.

Langues :

• Anglais courant (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte multiculturel.

Informations supplémentaires

• Pourquoi postuler ?

Rejoignez une équipe dynamique et experte, et contribuez à des projets innovants qui façonnent l’industrie de demain. Bénéficiez d’un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée et votre carrière accompagnée. Vous aurez également l’opportunité de vous investir dans des missions variées, allant de l’accompagnement technique à la contribution stratégique en passant par le coaching de vos pairs, en fonction de vos aspirations.

Prêt(e) à relever le défi ?