Consultant Support Logiciel GRH

JR France; Toulouse; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherch un Consultant Support Logiciel à Toulouse. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes utilisateurs, de la résolution de problèmes et de l'amélioration continue. Doté d'un excellent relationnel et d'une expérience pertinente, vous aurez l'opportunité de contribuer à un environnement dynamique et inclusif. Travaillez au sein d'une équipe motivée avec des avantages attrayants comme le télétravail, des congés généreux, et un bon équilibre vie pro/vie perso.

Prestations

48 jours de congés annuels

Télétravail indemnisé

Carte SWILE

75% de transport pris en charge

Participation à la mutuelle santé

Qualifications

• Expérience dans le support fonctionnel/technique.
• Capacité à prioriser les urgences et analyser rapidement les situations.
• Force de proposition et réactif(ve).

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et tickets de support.
• Qualifier l’urgence de la demande et accompagner les utilisateurs.
• Enrichir la base de solutions pour les clients.

Connaissances

Relationnel

Analyse

Sense du service client

Pragmatisme

Description du poste

Consultant Support Logiciel GRH, Toulouse

L'entreprise

Partageons nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoignez des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travaillez avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description du poste

Olivier recherche pour son équipe support de la Direction de l’offre GRH et Paie, un(e) Consultant Support Logiciel GRH H/F, pour prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer leur résolution.

Votre quotidien

En relation directe avec nos adhérents, vos missions principales seront de :

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets de support.
• Qualifier l’urgence de la demande.
• Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés.
• Traiter les dossiers ou orienter vers d’autres équipes de support interne ou externe (autres éditeurs).
• Enrichir la base de solutions à destination des clients.
• Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes.
• Participer aux projets internes d’amélioration continue.
• Assurer des missions complémentaires comme : formation, sensibilisation à la sécurité et à la qualité…

Parlons de vous maintenant !

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens du service client, vous appréciez le contact téléphonique, êtes capable de vulgariser votre discours technique et d’accompagner les utilisateurs.

Rigoureux(se) et autonome, vous avez acquis de l’expérience dans le support fonctionnel/technique, ce qui vous permet de prioriser les urgences et d’analyser rapidement les situations.

Force de proposition et réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit pragmatique.

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Nimih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

Les + de Nimih France

Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).

Télétravail possible, indemnisé, pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste).

Carte SWILE, titres-restaurants de 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).

75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge, cumulable avec le forfait mobilité durable.

Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance.

Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, etc.

Et maintenant ? Un processus efficace

Votre CV est retenu : Virginie vous contactera pour un premier échange téléphonique.

Si l’échange est positif, un entretien opérationnel avec Olivier et Sophie, notre chargée de recrutement, sera organisé.

Une proposition vous sera faite dans la semaine.