Consultant Support logiciel F/H

Groupe Berger-Levrault; Rhône; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui se consacre à la transformation numérique responsable. En tant que membre de l'équipe support logiciels de GMAO, vous aurez l'opportunité d'assister nos clients et partenaires tout en contribuant à l'amélioration continue des solutions. Ce poste exige un sens aigu du service client et une solide culture informatique. Avec un environnement de travail collaboratif et des possibilités de télétravail, vous serez entouré de collègues passionnés par l'informatique et l'apprentissage. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une équipe dynamique et engagée!

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant

Prime de vacances

Participation ou intéressement

Remboursement transports en commun à 50%

Politique de mobilité interne

Qualifications

• Expérience dans un service clients et maîtrise de solutions logicielles.
• Niveau Bac +2 en informatique requis.

Responsabilités

• Maintenir et supporter les logiciels de GMAO.
• Qualifier et analyser les demandes des clients.

Connaissances

Service client

Analyse

Culture informatique

Esprit d’analyse et de synthèse

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

BIRT

Power BI

MS SQL Server

Oracle

PostgreSQL

SQL

Android

iOS

Windows

Linux

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Fixe : 28000 - 35000 (selon expérience) Euros (€ EUR)

Nature du contrat : Temps complet

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients.

Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d’assister nos clients, partenaires et collaborateurs.

Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d’analyse, et une culture informatique développée.

• Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web).
• Apporter une réponse et/ou un conseil.
• Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.
• Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.
• Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
• Vous possédez une première expérience dans un service clients, ainsi que dans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise.
• Sens du service et de la relation client.
• Esprit d’analyse et de synthèse.

Une expérience dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus.

Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :

• Outils de création de rapports (BIRT, Power BI)
• SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL
• Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS)
• Réseau informatique
• Windows / Linux / Android / iOS

Vous rejoignez l'équipe de Ludovic composée de 15 personnalités aux parcours variés. Ici, chaque membre apporte sa touche, qu'il soit débutant ou non ! Nous partageons des points communs : une passion pour l'informatique et le goût de l'apprentissage continu. Si vous avez envie de faire partie d'une équipe soudée qui encourage l'entraide et la créativité, alors ce poste est fait pour vous !

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux ! Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif.

Recruteuse: Alice DELEBARRE, Talent Acquisition Specialist

Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée.
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité.

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.