Consultant Support Logiciel (F/H)

Réservoir Jobs; Angers; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un(e) Consultant Support Logiciel (F/H) en CDI sur Angers. Vous assisterez les clients du secteur pour optimiser la prise en main des solutions logicielles. Les compétences en SQL et un bon niveau d'anglais sont requis. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en informatique : développement, support, ou projet.
• Manipulation de données via SQL (extraction, transformation, etc.).
• Niveau d'anglais requis pour les échanges écrits.

Responsabilités

• Assistance opérationnelle aux clients pour ajustements et bugs.
• Identifier et reproduire les dysfonctionnements rapportés.
• Tests de qualité sur les environnements clients.
• Mise à jour des outils de ticketing pour le suivi des demandes.

Connaissances

Relation clientèle

Résolution de problèmes

Priorisation des tâches

Gestion du stress

Outils

SQL

Linux

Description du poste

Overview

Notre client (éditeur de logiciels) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Consultant Support Logiciel (F/H) niveau 3. Poste en CDI sur Angers (49). En tant que Consultant Support Logiciel (F/H) vous intervenez en relais de l'équipe projet et accompagnez au quotidien vos clients (essentiellement sociétés du CAC40) dans la prise en main des solutions logicielles de notre client.

Responsabilités

• Apporter une assistance opérationnelle aux clients (ajustements de paramétrages, analyse de flux, bugs logiciels, ...)


• Identifier, comprendre, reproduire les dysfonctionnements remontés et ajuster le paramétrage


• Après analyse, mobiliser les interlocuteurs internes pour résoudre les incidents


• Veiller à la qualité des livraisons / paramétrages en menant des tests sur les environnements clients


• Alimenter / Mettre à jour l'outil de ticketing pour garantir la traçabilité des demandes et le bon calcul des indicateurs d'engagement (délai de résolution, délai de livraison, ...)


• Echanger / Partager avec le Responsable Support, l'équipe support et les équipes internes (R&D, Projet, ...) sur les axes d'optimisation identifiées au regard des demandes clients


• Veiller au respect des niveaux d'engagements (délai de résolution des incidents, qualité des livraisons, ...)


• Partager avec le client sur la Roadmap Produit et le conseiller

Profil

À l'écoute, curieux(se) et rigoureux(se), vous avez un excellent relationnel. Véritable "problem solver", vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à prioriser et votre bonne gestion du stress.

Vous disposez d'une première expérience en informatique (Développement, support ou projet) comprenant de la manipulation de data via SQL (modélisation, interrogation, extraction, transformation de data, ...).

La connaissance des commandes de base Linux ainsi qu'un bon niveau d'anglais (échange à l'écrit avec les clients essentiellement) sont nécessaires pour la bonne tenue des fonctions.

Processus de recrutement

Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de qualification > Entretien avec EOSIUM > 3 entretiens CLIENT (visi o/présentiel) + possibilité de passer des tests techniques et d'anglais selon profil.