Consultant Support IT Bilingue Anglais H / F

Proxiad; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en informatique recherche un Consultant Support Bilingue IT à Lyon pour assurer le fonctionnement des services informatiques. Vous serez chargé de fournir un support aux utilisateurs, de gérer les incidents et d'administrer les comptes. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et une bonne maîtrise de l'anglais IT. Salaire selon profil.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en tant que Consultant Support IT Bilingue.
• Bonne connaissance des outils informatiques modernes.

Responsabilités

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
• Assurer le respect des SLA pour le traitement des demandes.
• Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs.

Connaissances

Expérience en gestion des incidents et demandes

Connaissances en Active Directory

Connaissances en GPO

Connaissances en DHCP

Connaissances en DNS

Support réseau

Pratique courante de l'anglais IT

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Windows 11

Office 365

VPN

Description du poste

Overview

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un : Consultant Support Bilingue IT (H / F).

Contexte du poste : Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (> 500 collaborateurs). Votre rôle est essentiel pour permettre aux équipes métiers d'exercer leurs missions efficacement, en assurant un support de qualité, réactif et proactif.

Responsabilités

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
• Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
• Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées.
• Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets.
• Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents.
• Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits).
• Assurer l'onboarding / offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB.
• Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique.
• Participer à la couverture continue du support informatique avec l'équipe basée à Lyon.
• Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique.

Compétences techniques requises

• Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services > 500 utilisateurs).
• Connaissances : Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS.
• Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d'incidents.
• Windows 11 (OS, services, impressions, etc.).
• Office 365 / Outlook / Teams.
• Support réseau : TCP / IP, ping, tracert, nslookup.
• VPN et outils d'assistance à distance.
• Technologies mobiles : iOS, Android.
• Pratique courante de l'anglais IT (oral et écrit).

Compétences fonctionnelles et savoir-être

• Sens de l'organisation et autonomie.
• Capacité à prioriser les actions et respecter les processus.
• Excellente communication écrite et relationnelle.
• Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs.
• Esprit d'équipe, pédagogie et proactivité.

Profil recherché

De formation informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des projets informatiques en tant que Consultant Support IT Bilingue.

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Prise de fonction : À définir selon disponibilité. Salaire : Selon profil. Localisation : Lyon (69).