Consultant support - H / F

Fluxym; Les Ulis; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services innovante située à Les Ulis recherche un consultant pour renforcer son équipe support. Vous serez responsable de diagnostiquer et résoudre les demandes des clients, tout en devenant expert dans les solutions de l'entreprise. Ce poste offre des avantages comme le télétravail et la possibilité d'interagir avec des clients internationaux.

Prestations

Accord intéressement

Mutuelle d’entreprise

Télétravail : 2 jours / semaine

Titres-restaurant

Accès à la Fluxym Academy

Qualifications

• Diplômé d’une formation supérieure en Informatique.
• Expérience avec les ERP ou progiciels en mode SaaS (un atout).
• Motivation pour progresser techniquement.

Responsabilités

• Suivre la formation sur les solutions de l'entreprise.
• Diagnostiquer les demandes de support.
• Configurer et livrer les correctifs demandés.

Connaissances

SQL

Communication

Développement informatique

Autonomie

Anglais

Formation

Diplôme en Informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Fluxym est une société de services spécialisée dans la transformation digitale du cycle Source to Pay.

Mais au fait, c’est quoi le Source to Pay ? C’est l’ensemble des activités d’une entreprise liées à la gestion de ses fournisseurs, de la recherche de prestataires jusqu’au paiement des factures. Vaste programme !

La mission de Fluxym est d’aider ses clients grands comptes à repenser et à digitaliser l’ensemble de leurs processus en leur proposant des services (conseil, intégration, support et TMA) et des solutions logicielles. A ce titre, Fluxym est partenaire certifié des meilleures solutions Source to Pay et reconnu comme un acteur qui compte sur ce marché depuis 20 ans !

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d’un consultant, pour renforcer l’équipe support. Après une période de formation à nos produits, le consultant montera en compétence et interviendra sur le support des clients en étant supervisé par le responsable d’équipe : évaluation et documentation, résolution des tickets et mise en œuvre de correction ou de solution de contournement, escalation et suivi des incidents de niveau 3 auprès des éditeurs.

Ce poste est à pourvoir pour l’un de nos clients situé au Plessis-Robinson.

Cette expérience vous permettra de progresser techniquement et de découvrir des solutions fonctionnelles dans le domaine des notes de frais et dépenses de voyages / dématérialisation des factures / Achats.

Vos missions

• Suivre une formation / découverte de nos solutions
• Diagnostiquer les demandes remontées au support
• Configurer / débuguer / développer, tester et livrer les correctifs ou les évolutions demandées
• Devenir rapidement un expert de la configuration fonctionnelle et technique de la solution
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes consulting Fluxym et de l’éditeur
• Prendre en charge la relation client.

Profil recherché

• Diplômé d’une formation supérieure en Informatique.
• Expérience avec les ERP ou progiciels en mode SaaS (un atout).
• Compréhension des processus de support et des outils de ticketing.
• Motivation pour progresser techniquement et monter en compétence dans un domaine fonctionnel.
• Maîtrise des requêtes SQL (en environnement Oracle ou SQL Server).
• Connaissance en développement informatique.
• Capacité à travailler en français et en anglais (indispensable).
• Volonté d’interagir avec divers interlocuteurs (clients, éditeur, équipe FLUXYM).
• Autonomie, responsabilité, et capacité d’apprentissage.
• Compétences en communication et aptitude au travail en équipe.

Les avantages

• Accord intéressement
• Opportunité de poste à l’international (Canada)
• Mutuelle d’entreprise (70% pris en charge par l’employeur)
• Télétravail : 2 jours / semaine
• Titres-restaurant (60% pris en charge par l’employeur)
• Programme de formation et de certification sur les logiciels de nos éditeurs
• Accès au Fluxym Academy, un programme de formation continue interne
• Fluxym activities : Réunion trimestrielle, activités mensuelles (escape game, karting, tir à l’arc, etc…)

Rejoignez Fluxym et faites partie d’une équipe passionnée par l’innovation et la réussite de nos projets clients !

Déroulement des entretiens

• Notre équipe RH lit attentivement tous les CV
• Sous 7 jours, les candidats sélectionnés sont contactés pour un échange par Teams / 30 minutes
• Nous vous proposons un deuxième entretien avec le manager opérationnel, dans nos locaux (ou par Teams si nécessaire) / 1 heure environ
• Dernier entretien avec le directeur des opérations, dans nos locaux (ou par Teams si nécessaire)

#ConsultanSupport #SourceToPay #Paris