Consultant Support Fonctionnel / RUN Teamcenter H/F

Viveris; Annecy; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive et évolutive

Mutuelle familiale

Tickets restaurant pris en charge à 60

Titre de transport remboursé à 100%

2 jours de télétravail par semaine

Formation continue avec LinkedIn Learn

Résumé du poste

Viveris recherche un Consultant Support Fonctionnel RUN Teamcenter pour assurer le support fonctionnel de Teamcenter et accompagner les utilisateurs sur les sujets métier.

Vous contribuerez au suivi des évolutions, à la gestion des tickets et à la coordination avec les équipes de développement. 2 jours de télétravail par semaine et conditions avantageuses. Il faut une forte orientation service et autonomie.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel applicatif RUN ou maintenance applicative.
• Connaissance de Teamcenter en environnement PLM.
• Capacité à comprendre objets et processus fonctionnels liés à l’outil.
• Bon relationnel et sens du service.
• Rigueur, autonomie et organisation des demandes.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et le suivi des tickets.
• Qualifier les demandes, analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Suivre les KPI et tableaux de bord de l’activité support.
• Participer à la gestion des releases et au suivi des annonces associées sur Teamcenter.
• Identifier et suivre les petites évolutions fonctionnelles, en coordination avec les développeurs.
• Suivre les corrections et les évolutions jusqu’à leur mise en production.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et contribuer à l’amélioration continue du support.

Connaissances

Support fonctionnel

Relation client

Gestion des tickets

Organisation des demandes

Outils

Jira

Confluence

ITSM

Description du poste

Consultant Support Fonctionnel / RUN Teamcenter H/F

Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.

Le poste et les tâches

Votre rôle

Contexte de la mission :

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution de ses outils métiers, notre client recherche un consultant pour assurer le support fonctionnel de la solution PLM Teamcenter, accompagner les utilisateurs et contribuer au suivi des évolutions applicatives.

Responsabilités :

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et prendre en charge le suivi des tickets ;
• Qualifier les demandes, analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées ;
• Suivre les tableaux de bord et les indicateurs de performance (KPI) de l'activité support ;
• Participer à la gestion des releases et au suivi des annonces associées sur Teamcenter ;
• Identifier et suivre les petites évolutions fonctionnelles, en coordination avec les développeurs ;
• Suivre les corrections et les évolutions jusqu'à leur mise en production ;
• Maintenir la documentation fonctionnelle et contribuer à l'amélioration continue du support.

Profil recherché

Profil recherché :

• Expérience en support fonctionnel applicatif, RUN ou maintenance applicative ;
• Connaissance de Teamcenter, idéalement dans un environnement PLM ;
• Capacité à comprendre les objets et processus fonctionnels liés à l'outil ;
• Bon relationnel, sens du service et capacité à communiquer avec des interlocuteurs métier et techniques ;
• Rigueur, autonomie et capacité à organiser et prioriser les demandes.

Compétences techniques :

• Teamcenter : connaissance fonctionnelle de la solution indispensable ;
• Support utilisateurs et gestion des tickets ;
• Suivi des KPI et tableaux de bord ;
• Gestion des releases et accompagnement des mises en production ;
• Coordination des évolutions avec les équipes de développement ;
• Outils ITSM et de suivi des demandes, notamment Jira ; Confluence apprécié.

Nos avantages :

• Rémunération attractive et évolutive ;
• Mutuelle familiale à garantie haute ;
• Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
• 100% du titre de transport urbain remboursé ;
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?

Alors nous serions ravis de vous rencontrer.