Consultant ITSM / IT Operations Excellence H/F

Viveris; Lyon; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant 60%

Mutuelle familiale

Titre de transport remboursé

Télétravail 2 jours/semain

Formation continue

Descripción de la vacante

Viveris SA recherche un profil expérimenté pour accompagner un programme ITSM international et transversal visant à harmoniser les pratiques et améliorer la gouvernance des activités de support et de production. Vous contribuerez à l’adoption du référentiel, à l’amélioration de la maturité opérationnelle et à la mise en place d’indicateurs de performance.

Le poste s’inscrit dans un cadre international avec de nombreux sites et équipes IT locales.

Formación

• Capacités d'animation et de conduite du changement dans des environnements internationaux.
• Esprit d'analyse et pragmatisme pour résoudre des problématiques organisationnelles et opérationnelles.
• Aptitude à fédérer des interlocuteurs variés et à accompagner durablement les équipes vers les objectifs.

Responsabilidades

• Réaliser des diagnostics de maturité des activités IT Operations et identifier les écarts par rapport aux standards.
• Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITSM et des processus opérationnels.
• Définir et piloter les plans d'actions et feuilles de route pour fiabiliser les activités de run.
• Animer les instances de suivi opérationnel avec les équipes locales et les parties prenantes.
• Mettre en place et maintenir les indicateurs de performance, KPI, SLA et outils de pilotage.
• Coordonner entre équipes opérationnelles et métiers pour favoriser l'adoption des processus.

Conocimientos

Animation

Communication

Accompagnement du changement

Analyse opérationnelle

Gestion des parties prenantes

Herramientas

ITSM

Gestion des services IT

KPI / SLA

Reporting

Descripción del empleo

Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formulation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.

Le poste et les tâches

Votre rôle

Contexte de la mission :

Dans le cadre d'un programme d'amélioration continue des opérations IT, notre client déploie un référentiel d'excellence opérationnelle visant à harmoniser les pratiques ITSM, renforcer la qualité de service et améliorer la gouvernance des activités de support et de production.

La mission s'inscrit dans un contexte international et transverse, impliquant de nombreux sites, équipes IT locales, équipes applicatives et parties prenantes métier.

Vous accompagnerez l'adoption du référentiel auprès des différentes entités, contribuerez à l'amélioration de leur niveau de maturité opérationnelle et participerez à la mise en place d'indicateurs et de plans de progrès visant à fiabiliser les activités de run.

Responsabilités :

• Réaliser des diagnostics de maturité des activités IT Operations et identifier les écarts par rapport aux standards définis ;
• Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITSM, des processus opérationnels et des exigences de gouvernance ;
• Définir et piloter les plans d'actions, feuilles de route et actions correctives visant à améliorer la qualité des opérations IT ;
• Animer les instances de suivi opérationnel avec les équipes locales, les responsables applicatifs et les parties prenantes concernées ;
• Mettre en place et maintenir les indicateurs de performance, tableaux de bord, KPI, SLA et outils de pilotage des activités de run ;
• Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles, les équipes métier et les responsables de domaines afin de favoriser l'adoption des processus et la montée en maturité des organisations.

Profil recherché

Profil recherché :

• Excellentes capacités d'animation, de communication et d'accompagnement du changement dans des environnements internationaux ;
• Esprit d'analyse, pragmatisme et aptitude à identifier puis résoudre les problématiques organisationnelles et opérationnelles ;
• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés, à influencer sans lien hiérarchique direct et à accompagner durablement les équipes vers les objectifs définis.

Compétences techniques :

• Expérience significative des pratiques ITSM et des référentiels de gestion des services IT (Incident, Problem, Change, Asset, Service Level Management, etc.) ;
• Bonne maîtrise des principes de gouvernance IT, des indicateurs de performance, des SLA et des démarches d'amélioration continue ;
• Expérience de l'évaluation de maturité des processus IT et de la définition de plans de progrès opérationnels ;
• Connaissance des environnements de production, de support applicatif et des organisations IT en phase de run ;
• Maîtrise des outils de suivi opérationnel, de reporting et de gestion des services IT ;
• Expérience de la conduite du changement, de la formation des utilisateurs et de l'accompagnement des équipes dans l'adoption de nouveaux processus.

Nos avantages :

• Rémunération attractive et évolutive ;
• Mutuelle familiale à garantie haute ;
• Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
• 100% du titre de transport urbain remboursé ;
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?
Alors nous serions ravis de vous rencontrer.