Consultant support fonctionnel de production Senior H / F

Inetum; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Inetum recherche un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Senior pour intégrer une équipe dynamique, gérant des opérations complexes au sein du secteur de la retraite. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale en assurant la continuité des services, traitement des incidents et enrichissement des connaissances. Des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail inspirant sont offerts, ainsi que des avantages attractifs.

Prestations

27 jours de congés payés + 10 RTT

Tickets restaurant d'une valeur de 9 €

Prise en charge à 70% des frais de transport

Accord de télétravail flexible

Politique de formation avantageuse

Qualifications

• Expérience en support applicatif souhaitée.
• Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Rigueur, autonomie et bon sens de l'organisation.

Responsabilités

• Traitement quotidien des incidents applicatifs.
• Analyse et résolution des incidents via l'outil ITSM.
• Tests d'intégration technique.

Connaissances

SQL

Gestion d'incidents

Analyse et résolution de problèmes

Communication écrite

Travail en équipe

Interprétation de logs

Formation

Formation en informatique

Outils

JIRA

Description du poste

Nous recherchons un(e) Business Analyst pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un programme stratégique visant à construire une solution digitale pour l'un de nos plus grands clients dans le secteur maritime.

Le département de transformation supervise les projets et produits digitaux ayant un impact sur l'exécution des opérations, tels que l'affectation de la flotte, les opérations, le flux de marchandises et les partenariats.

Notre client, acteur majeur dans le secteur de la retraite, recherche un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Senior pour rejoindre son équipe dynamique.

Vous intégrerez une organisation gérant les cotisations de millions de salariés et d'entreprises versant des allocations mensuelles à des millions de retraités. Avec un système d'information servant des milliers de gestionnaires et des millions de clients, votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration des services.

Principales responsabilités :

• Traitement quotidien des incidents applicatifs en environnements de production
• Analyse, résolution et suivi des incidents via l'outil ITSM
• Gestion des demandes d'intervention auprès de l'exploitation
• Enrichissement de la base de connaissances
• Réalisation de rapports MTO pour les parties prenantes
• Suivi des incidents et demandes d'évolution via JIRA
• Gestion des demandes de service et d'assistance fonctionnelle
• Intervention sur les données pour des besoins spécifiques
• Exécution d'opérations planifiées pour les changements métier
• Tests d'intégration technique
• Reporting régulier au responsable du pilotage de l'activité

Compétences techniques requises :

• Maitrise du SQL (requêtes simples et complexes)
• Capacité à lire et interpréter des logs dans les bases de données
• Expérience en gestion d'incidents et support applicatif
• Connaissance des outils JIRA
• Compétences en analyse et résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Aptitude à travailler en équipe et collaborer avec différents services
• Formation en informatique avec idéalement une expérience en support applicatif
• Connaissance du secteur de la retraite et de ses enjeux
• Rigueur, autonomie et excellent sens de l'organisation
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes avancés
• Aptitude à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement complexe

Ce que nous offrons :

• Un rôle clé dans un programme stratégique d'envergure
• Un environnement de travail dynamique et innovant
• Des opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise leader dans son secteur
• Une équipe passionnée et collaborative

Si vous êtes motivé(e) par la transformation digitale et souhaitez contribuer à façonner l'avenir de nos opérations, nous voulons vous rencontrer !

Informations supplémentaires :

Vos avantages :

- 27 jours de congés payés + 10 RTT

- Tickets restaurant d'une valeur de 9 € (prise en charge à 60% par Inetum)

- Suivi de carrière individualisé avec votre manager, leader technique ou chef de projet tout au long de l'année, en plus des entretiens annuels et professionnels

- Parcours d'intégration unique et personnalisé : accompagnement référent, rencontres avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe

Les petits plus chez Inetum :

• Un accord de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours par semaine selon le client
• Prise en charge à 70% des frais de transport en commun pour vos déplacements professionnels
• Politique de formation avantageuse : formations et certifications techniques, fonctionnelles, testing, méthodologie, gestion de projet, développement personnel
• Animations régulières d'agence avec les équipes Inetum : soirées jeux, afterworks, activités de team building
• Opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole lors de conférences ou dans des écoles

Notre processus de recrutement :

• Entretien avec un chargé de recrutement
• Entretien avec le directeur de projet ou le commercial
• Démarrage de la mission dès que possible

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Consultant Fonctionnel • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France