Consultant Solutions GED F/H

Koesio; Saint-Étienne; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Actionnariat salarié

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

Résumé du poste

Koesio recrute pour son équipe de Saint-Etienne un profil orienté service client et dématérialisation. Vous analyserez, déployerez et formerez les clients sur l’ensemble des modules GED, en respectant les engagements de disponibilité et les SLA.

Titulaire d’un Bac+2 à Bac+5 et 2 à 3 ans d’expérience, vous devez démontrer une forte capacité d’analyse, de curiosité et un sens du service. Rejoignez une entreprise engagée et bénéficiez d’un environnement stimulant et d’une formation continue.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 avec connaissances en applicatif, dématérialisation et process d’entreprise.
• 2 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire ou dans le service client.
• Bonne capacité d’analyse et sens de l’organisation.
• Curiosité et envie d’apprendre dans une activité en évolution.
• Esprit de service et ambition de contribuer au développement de l’activité chez Koesio.
• Capacité à communiquer et à adapter le discours selon les interlocuteurs.

Responsabilités

• Analyser, installer, administrer et former nos clients sur les modules GED, tout en respectant disponibilité et SLA.
• Suivre des dossiers clients de l’ouverture à la clôture.
• Réaliser les diagnostics et corrections des dysfonctionnements.
• Alimenter les bases de connaissances des incidents.
• Remonter les demandes de formations/préstations via les interventions.
• Recenser les améliorations fonctionnelles et proposer des améliorations.

Connaissances

Analyse

Curiosité

Esprit de service

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Tu ne connais pas encore Koesio ?

Alors fais connaissance avec nous et construis ton avenir sur Koesio Team

L’équipe de Saint-Etienne t’attend !

Tes missions chez nous :

• Analyser, installer, administrer et former nos clients sur l’ensemble des modules de GED (dématérialisation) tout en respectant les engagements de disponibilité et de niveau de service.
• Suivre des dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la réalisation et la clôture
• Réaliser des opérations nécessaires pour le diagnostic et la correction des dysfonctionnements
• Alimenter les bases de connaissances des incidents
• Remonter des éventuelles demandes de formations/prestations des clients via les demandes d’interventions
• Recenser des améliorations fonctionnelles souhaitées par les clients et effectuer des suggestions d’améliorations

Ton profil :

• De formation Bac +2 à Bac +5, tu disposes de solides connaissances en applicatif, dématérialisation et process d’entreprise.
• Tu disposes de 2 à 3 ans minimum d’expérience sur un poste similaire et ou dans le service client.
• Tu es doté d'une bonne capacité d’analyse
• La curiosité et l'envie d'apprendre seront un atout dans une activité en pleine évolution.
• Tu as l’esprit de service et l’ambition de participer au développement de l’activité au sein de Koesio.
• Ta capacité à communiquer et à adapter ton discours en fonction des différents interlocuteurs est un atout pour le poste.

Ce qu’on t’offre :

• Un environnement de travail stimulant et convivial
• Des outils performants pour réussir ta mission
• Une formation continue via la plateforme Koesio Académie
• Une entreprise engagée, certifiée Happy At Work

Ton package :

Véhicule de fonction / Salaire selon expérience / 37h/semaine + 12 RTT / Matériel pro + Carte TR / Prime de participation + FCPE.

Notre process de recrutement :

• 1er échange téléphonique avec Florian (10-15 min) pour discuter du poste et de tes attentes.
• Entretien physique à l’agence avec Florian pour approfondir et visiter nos locaux.
• Entretien RH avec Isabel, notre DRH, au siège ou en visio.
• Bienvenue chez Koesio ! Si toutes les étapes sont validées, tu rejoindras l’aventure.

En rejoignant Koesio, tu bénéficieras de nombreux avantages : actionnariat salarié, participation, tickets restaurant, mutuelle, RTT, chèques vacances ... et surtout, une équipe au top !

Alors, prêt.e à nous rejoindre ?