Consultant ServiceNow – FSM & CSM (F / H / X)

Nous recherchons des Consultant.e.s ServiceNow expérimenté.e.s pour intégrer notre équipe basée à Paris et Toulouse, avec une expertise dans les modules FSM et CSM. Vous serez au cœur de projets stratégiques et innovants, en lien direct avec les enjeux métiers de nos clients. Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans des projets ambitieux, au sein d’un environnement collaboratif et en constante évolution, rejoignez-nous !

Vos responsabilités :

• Conception et intégration des solutions ServiceNow en utilisant les modules FSM et CSM pour répondre aux besoins des clients.
• Développement et customisation des workflows pour optimiser les processus métier et améliorer l'efficacité des équipes sur le terrain et en support client.
• Accompagnement technique des équipes internes et externes, en assurant un rôle de référent sur les bonnes pratiques liées à l'implémentation de ServiceNow.
• Collaboration avec les équipes fonctionnelles pour analyser les besoins et traduire les spécifications en solutions techniques adaptées.
• Pilotage des projets pour les profils Tech Lead : coordination des différentes phases (conception, développement, tests, déploiement), suivi des livrables et respect des délais.
• Formation et support des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités implémentées.
• Expérience confirmée sur ServiceNow : minimum 5 ans sur des postes de Tech Lead ou 3-4 ans sur des postes de Développeur.
• Maîtrise des modules Field Service Management (FSM) et Customer Service Management (CSM).
• Expérience en intégration d'autres systèmes avec ServiceNow via des API, Web Services (REST / SOAP).
• Excellentes capacités de communication et de travail en équipe, avec une aptitude à comprendre les besoins métier et à les traduire en solutions techniques.
• Autonomie dans la gestion de projets, capacité à prioriser les tâches et à respecter les délais.

Nous sommes une société indépendante qui valorise :

• L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
• L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.
• L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
• Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.