CONSULTANT SENIOR, FUTUR MANAGER - Paris

PROMEL; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en pleine croissance recherche un consultant expérimenté pour le poste de Conseil Expérience Client à Paris. Vous intervenez dans des missions portant sur la transformation des centres de relation client, travaillant avec des grands comptes. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la relation client à distance et des compétences avérées en organisation et structuration des problématiques. Rejoignez une équipe à taille humaine où vous apporterez une réelle valeur ajoutée.

Prestations

Un management bienveillant

Accompagnement par des profils seniors

Perspectives rapides d'évolution vers Manager

Qualifications

• Expérience en environnement Relation Client à distance.
• Antécédents dans des missions réalisées en forfait.
• Interventions sur des enjeux CRC et expérience client.

Responsabilités

• Diagnostic et transformation de centres de relation client.
• Accompagnement de projets de transformation et aide au choix.
• Animation d’ateliers et construction de feuilles de route.

Connaissances

Capacité à cadrer

Formaliser des problématiques

Bonne compréhension des SI

Aisance rédactionnelle

Formation

Expérience de 7 à 10 ans dans la Relation Client

Première expérience en cabinet de conseil

Description du poste

Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l’univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !

Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un / e :

Le Poste Conseil Expérience Client

Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :

1. Diagnostic & transformation de centres de relation client

Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, …)

Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)

Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d’actions

2. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix

Études d’opportunité, benchmark, RFI / RFP, choix d’outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,

Animation d’ateliers, expression de besoins, construction de feuilles de route

AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SI

Profil recherché pour cette offre d'emploi

Expérience de 7 à 10 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil

Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client

Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client

Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique

Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique

Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle

Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible

Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors

Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur

Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager

Des clients grands comptes

Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés

Si vous êtes prêt / e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature s / réf. CSFM.PL.SI.3102506 à : [emailprotected] ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris.

Fonction : Conseil Expérience Client

Secteur : Conseil

Lieu : Paris

10 Jun 2025

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