Consultant Senior Customer | CDI | H/F

PwC; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

PwC recherche un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) pour accompagner ses clients dans la transformation de leurs fonctions Front Office. Le candidat idéal devra avoir une expérience de 3 à 8 ans en conseil, excellente communication, et maîtriser les outils modernes. Les avantages incluent la flexibilité de travail, des programmes de bien-être, et des possibilités de développement professionnel.

Prestations

Télétravail étendu

Mobilité géographique

Crédit de 3 jours par an pour des missions sociétales

Programme de montée en compétences

Programme de bien-être

RTT

Mutuelle santé et prévoyance

Avantages du Comité Inter-Entreprises

Qualifications

• Entre 3 et 8 ans d’expérience en cabinet de conseil ou dans l’industrie.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment PowerPoint et Excel.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

Responsabilités

• Construire la vision stratégique des directions Marketing et Relation Client.
• Coordonner les équipes Métiers et Techniques pour aligner les besoins et choix d’outils.
• Suivre et implémenter des projets de transformation, déployant des méthodologies agiles.

Connaissances

Analytique

Synthétique

Problem solving

Créativité

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme d'école d'ingénieur ou de commerce

3ème cycle universitaire

Outils

PowerPoint

Excel

Description du poste

Notre équipe « Customer » accompagne ses clients B2B / B2B2C / B2B dans la transformation de leurs fonctions Front Office : Marketing, Vente et Relation Client. Nous intervenons auprès de ces directions pour les aider à relever leurs enjeux stratégiques, organisationnels, opérationnels et technologiques.

Plus spécifiquement, vous interviendrez sur diverses thématiques, notamment :

1. Construction et implémentation des modèles organisationnels Marketing, Ventes et Relation Client (process, gouvernances, pratiques, outils…)
2. Amélioration de l’efficacité opérationnelle des fonctions Marketing, Ventes et Relation Client
3. Optimisation de l’expérience client omnicanale et schéma directeur de la relation client
4. Optimisation et digitalisation des stratégies tarifaires
5. Cadrage et accompagnement à la mise en œuvre de choix d’outils (CRM, CPQ, TPM / TPO, etc.)
6. Transformation des métiers Marketing, Vente et Relation Client par l’utilisation de l’IA et de la Gen IA

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) dont les principales missions seront :

1. Participer activement à la construction de la vision stratégique des directions Marketing, Sales et Relation Client
2. Suivre et implémenter de nombreux projets de transformation en déployant des méthodologies agiles et de change management
3. Coordonner les équipes Métiers et Techniques pour définir et aligner les besoins et choix d’outils (CRM, CPQ, TPM / TPO, etc.)
4. Contribuer au développement des initiatives IA / Gen IA
5. Participer aux actions internes : production de Thought Leadership, animation et développement de l’équipe

Si ces termes vous parlent et que vous aimez relever des défis, rejoignez une équipe en pleine croissance, à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance rythment le quotidien !

Ce que nous attendons de vous :

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou d’un 3ème cycle universitaire
• Entre 3 et 8 ans d’expérience en cabinet de conseil ou dans l’industrie et les services, sur des problématiques de relation client, transformation digitale, performance des équipes Relation Client, Commerciales ou Marketing
• Vos must have : analytique, synthétique, problem solving, créatif, capacité de recul, impactant à l’oral, esprit d’équipe et qualités relationnelles
• À l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
• Grande sensibilité à la gestion de la relation client, avec une appétence pour le digital, les nouvelles technologies, l’IA et la Gen IA
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment PowerPoint et Excel
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais

Les avantages que nous vous offrons :

• Flexibilité avec la charte : télétravail étendu, mobilité géographique
• Crystal Park (Neuilly-sur-Seine) : parc privé, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
• Mobilité internationale et interne après 12 mois d’ancienneté
• Programme de montée en compétences sur les enjeux futurs (ESG, technologies, inclusion, etc.)
• Crédit de 3 jours par an pour des missions sociétales
• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses
• Programme de bien-être : Gymlib, Unitedheroes, associations sportives, formations mindfulness, etc.
• Soutien dans vos projets de parentalité et moments difficiles

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d’entreprise, titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.