Consultant Sénior Confiance numérique / Expérience client

Finegan Group.; Puteaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Finegan Group. à Puteaux recherche un Consultant Sénior pour accompagner des clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique.

Le candidat idéal aura 5-7 ans d'expérience, une expertise en Design Thinking, et sera capable de concevoir des parcours clients omnicanaux dans un environnement complexe.

Des compétences en pilotage de parcours et une connaissance des enjeux réglementaires sont essentielles.

Qualifications

• Minimum 5-7 ans d'expérience en conseil, transformation digitale ou conception de parcours.
• Expérience confirmée en conception de parcours clients dans des environnements complexes.
• Une expérience dans le secteur bancaire/financier est un atout majeur.

Responsabilités

• Conduire des diagnostics de parcours existants et réaliser des cadrages stratégiques.
• Co-concevoir des parcours clients et collaborateurs cibles en approche omnicanale.
• Piloter la mise en œuvre des parcours et diffuser la démarche parcours au sein des organisations.

Connaissances

Expertise en Design Thinking

Conception de parcours omnicanaux

Maîtrise des méthodologies agiles

Compétences en pilotage de parcours

Formation

Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, design, ou équivalent)

Outils

Miro

Figma

Lucidchart

Description du poste

# Consultant Sénior Confiance numérique / Expérience clientPuteaux (La Défense)CDI+ de 5 ans d'expérienceDès que possibleLE CABINET## Présentation de l'entrepriseFinegan est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation métier, réglementaire et technologique des acteurs de la finance. Notre particularité, une approche hybride unique qui combine méthodologie éprouvée et excellence technologique pour accompagner nos clients dans leurs enjeux de transformation.Notre offre Digital & Parcours s'inscrit dans une démarche, plaçant les utilisateurs au cœur de chaque projet. Nous intervenons sur la refonte des parcours clients et collaborateurs, la diffusion d'une culture parcours, la mise sous pilotage et l'intégration d'accélérateurs technologiques.Nos convictions :* Placer les utilisateurs au cœur d'une démarche pragmatique et itérative* Utiliser l'omnicanalité à bon escient pour concevoir des parcours efficaces* Adapter les méthodes éprouvées du Design Thinking aux réalités de nos clients* Favoriser une organisation transverse pour maximiser l'impactDans un contexte de transformation digitale accélérée, nos clients du secteur bancaire et financier repensent en profondeur leurs parcours clients et collaborateurs. L'enjeu : Créer des expériences fluides, omnicanales et conformes aux exigences réglementaires, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.LE POSTE## Descriptif du posteNous recherchons un(e) Consultant Senior Parcours Clients pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients grands comptes dans leurs projets de transformation stratégiques : refonte de l'entrée en relation multicanale, onboarding clients fintech, parcours biométriques, déploiements internationaux...### Vos missionsEn tant que Consultant Senior, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets parcours, de la stratégie à la mise en œuvre :* Phase d'Alignement : Conduire des diagnostics de parcours existants (interviews, enquêtes terrain, analyse de l'empreinte digitale), réaliser des cadrages stratégiques et formuler des préconisations actionnables, animer des ateliers d'idéation et d'alignement avec les parties prenantes métier, IT et direction* Phase de Construction : Co-concevoir des parcours clients et collaborateurs cibles en approche omnicanale, élaborer des prototypes et conduire des tests utilisateurs, définir des roadmaps de transformation intégrant les dimensions métier, réglementaire, technologique et UX, concevoir les dispositifs de pilotage et de data visualisation (KPIs, dashboards)* Phase de Change : Piloter la mise en œuvre des parcours et leur animation opérationnelle, accompagner le changement et diffuser la démarche parcours au sein des organisations clientes, former les équipes aux méthodologies et outils de conception de parcours, assurer le suivi post-déploiement et l'amélioration continue### Approche méthodologiqueVous mettrez en œuvre notre méthodologie propriétaire, adaptée du Design Thinking :* Approche pragmatique et itérative* Outillage tactique et industrialisé* Prise en compte des 5 dimensions : Métier, Réglementaire, Technologique, UX et DataVOTRE PROFIL## Descriptif du profil### Expérience et formation :* Minimum 5-7 ans d'expérience en conseil, transformation digitale ou conception de parcours* Expérience confirmée en conception de parcours clients dans des environnements complexes* Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, design, ou équivalent)* Une expérience dans le secteur bancaire/financier est un atout majeur### Compétences techniques :* Expertise en Design Thinking, UX/UI et conception de parcours omnicanaux* Maîtrise des méthodologies agiles et itératives* Compétences en pilotage de parcours et définition de KPIs* Maîtrise des outils de cartographie de parcours (ex: Miro, Figma, Lucidchart) et de prototypage* Compréhension des enjeux réglementaires (KYC, onboarding, confiance numérique, RGPD)* Connaissance des enjeux d'omnicanalité et de transformation digitale### Qualités personnelles :* Excellentes capacités d'animation et de facilitation d'ateliers* Esprit de synthèse et vision stratégique* Créativité alliée au pragmatisme* Aisance relationnelle et leadership naturel* Capacité à travailler en mode transverse avec des équipes pluridisciplinaires* Curiosité pour les innovations technologiques et les nouvelles pratiquesCANDIDATURE## Postuler à cette offreVous souhaitez rejoindre notre équipe ? Envoyez-nous votre CV et vos coordonnées, nous ne manquerons pas de revenir rapidement vers vous !Envoyer ma candidature