Consultant Opérations IT Expérimenté F/H

Accenture; Blagnac; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en technologie recherche un Consultant Expérimenté en Opérations IT. Vous serez responsable de la définition des niveaux de service, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des processus. Des compétences en ITIL, ainsi qu'une expérience en suivis de performances et de fiabilité des solutions, sont exigées. Ce poste se situe à Blagnac, en Occitanie.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion des niveaux de service (SLA/SLO).
• Bonnes connaissances des processus ITSM / ITIL.
• Expérience en déploiement de solutions et en support utilisateur.
• Solides bagages techniques: middleware, infrastructure, réseau, supervision.

Responsabilités

• Co-définir les objectifs de services avec les équipes.
• Piloter les activités de support et gérer les incidents majeurs.
• Définir des indicateurs pour améliorer la fiabilité des produits.
• Contribuer à la communauté de pratique ITOPS.

Connaissances

Gestion des niveaux de service (SLA/SLO)

Connaissance des processus ITSM / ITIL

Expérience en déploiement de solutions

Expérience en support utilisateur

Connaissance des architectures applicatives

Solides bagages techniques (middleware, infrastructure, réseau, supervision)

Description du poste

Imaginez, transformez et impactez le mondepositivement : venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Expérimenté en Opérations IT F/H

Vos principales missions:

PLANIFICATION / CONSTRUCTION

• Co-définir les objectifs de niveaux de service (SLO) avec les équipes produit et les clients

• Participer à la conception et à la revue des architectures pour garantir une fiabilité optimale dès la phase de design

• Fournir des bonnes pratiques, lignes directrices de fiabilité et exigences non fonctionnelles (NFR) à l’équipe produit

• Coordonner la livraison et l'installation de l'infrastructure

PHASE D'EXPLOITATION

• Piloter les activités de support de bout en bout

• Prendre en charge les incidents majeurs : coordination, diagnostic, analyse via les outils de supervision, et escalade si nécessaire

• Assurer une communication fluide en cas de dégradation ou d’interruption de service

• Organiser le support, y compris l’astreinte selon les besoins métier

AMELIORATION CONTINUE

• Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions correctives

• Définir des indicateurs pour améliorer la fiabilité des produits

• Proposer des évolutions de processus et de modèles de support

• Contribuer à la communauté de pratique ITOPS pour le partage des connaissances

• Définir et mettre en place un modèle de support adapté

• Mettre en œuvre un dispositif de monitoring efficace

Votre profil:

Le métier deConsultant Expérimenté en Opérations IT F/H est fait pour vous si :

• Vous maîtrisez la gestion des niveaux de service (SLA/SLO)

• Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITSM / ITIL

• Vous bénéficiez déjà d'une expérience en déploiement de solutions et en support utilisateur, ainsi qu'en gestion de la performance et de la fiabilité des solutions Connaissance des architectures applicatives (intégration de composants)

• Vous avez de solides bagages techniques : middleware, infrastructure, réseau, supervision

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants:

• Vous avez un esprit d’initiative et de persévérance Vous démontrez une capacité à remettre en question les pratiques établies

• Vous avez le goût du travail en équipe et de la collaboration