Consultant Manager Omnicanalité et Relation Client F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Consultant Manager pour transformer la relation client à travers des stratégies omnicanales. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement des clients, de l'encadrement d'une équipe de consultants et du développement d'opportunités commerciales. Vous utiliserez des technologies avancées pour optimiser l'expérience client et piloter le changement au sein des équipes. Avec plus de 8 ans d'expérience dans le conseil, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants qui façonnent l'avenir du service client. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à faire la différence dans l'expérience client.

Qualifications

• Plus de 8 ans d'expérience dans le conseil avec une expertise en relation client.
• Expérience opérationnelle dans des centres de contact et gestion de projets.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la transformation de la relation client.
• Encadrer des consultants et piloter des missions.

Connaissances

Gestion de projet

Relation Client Omnicanal

Encadrement d'équipe

Développement commercial

Conduite du changement

Créativité

Formation

Diplôme d'ingénieur

Master universitaire

Outils

CCaaS

Outils de relation client

Description du poste

Consultant Manager Omnicanalité et Relation Client F/H, Paris

En tant que manager au sein de la practice Expérience Client, vous serez amené(e) à :

1. Accompagner vos clients dans le cadrage et le déploiement de leurs projets de transformation de la relation clients
2. Encadrer des consultants pour réaliser des missions et les faire progresser au sein du cabinet
3. Porter les offres commerciales de la practice Expérience Client, notamment la proposition de valeur de l’Omnicanalité et Relation Clients auprès de prospects
4. Développer un pipe d’opportunités commerciales, produire des offres commerciales et les porter jusqu’à la signature avec le client

Les missions peuvent couvrir la stratégie de service client, la conduite du changement, et la mise en œuvre opérationnelle, sur des sujets tels que :

• Designer l’expérience client d’interaction en définissant une stratégie de service client omnicanale
• Optimiser les parcours clients d’assistance et les dispositifs de relation clients
• Aider à la sélection et à la mise en œuvre de nouveaux outils de la relation client
• Faciliter l’adhésion des équipes du service client face au changement (nouvelles technologies, stratégies)
• Identifier les motifs de contact à automatiser ou à self-cariser avec l’IA, recenser les irritants, et décrire les parcours clients cibles
• Piloter le déploiement de nouvelles technologies (speech analytics, assistants virtuels, callbots, agents augmentés par l’IA)

Profil recherché :

• Vous avez fait une grande école (ingénieur / commerce) ou une université (Master)
• Vous avez plus de 8 années d’expérience dans le conseil, avec une expérience en encadrement de missions
• Vous avez une expérience opérationnelle dans la Relation Client Omnicanal et les centres de contact
• Vous avez travaillé dans une Direction de Service Client ou un centre de contact
• Vous maîtrisez l’écosystème des technologies Contact center as a Service (CCaaS)
• Vous savez promouvoir vos offres et convaincre les clients
• Vous avez l’habitude de répondre à des appels d’offre et de rédiger des propositions commerciales
• Vous êtes à l’aise pour animer un atelier en anglais

Qualités appréciées :

• Créatif et innovant
• Capable de s’adapter rapidement
• Communicatif et partageur
• Pédagogue enthousiaste
• Business developer enthousiaste

Si cette description vous correspond et que vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.