consultant manager en transformation culturelle (F/H)

NOVENCIA Groupe; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un consultant passionné par l'expérience client pour accompagner des leaders de divers secteurs. Vous serez responsable de missions visant à transformer la culture client et à renforcer l'engagement des équipes. Au sein d'une équipe exigeante et bienveillante, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en participant à des projets variés. Si vous êtes un intrapreneur curieux, prêt à relever des défis dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Formation continue

Accompagnement à l'intégration

Équipe passionnée et experte

Opportunités de déplacement

Qualifications

• 4 à 12 ans d'expérience en B2B ou B2C, idéalement en conseil.
• Capacité à animer des équipes pluridisciplinaires et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Conduite de missions culture client et animation de consultants.
• Contribution au développement commercial et à la mise à jour des méthodes.

Connaissances

Communication

Facilitation

Intrapreneurship

Curiosity

Formation

Diplôme d'une Grande École (Ingénieur, Commerce)

Description du poste

Notre portefeuille de clients et nos développements auprès d'acteurs leaders de leur marché dans les différents secteurs d'activité vous garantissent un terrain de jeu à la mesure de votre ambition.

Exemples de mission :

• Accompagnement d'un acteur majeur dans le domaine des utilities dans la définition et la mise en œuvre de son programme culture clients : organisation de temps forts pour donner l'impulsion et nourrir la transformation culturelle dans la durée, conception d'un dispositif d'animation à la main d'ambassadeurs pour infuser la culture clients dans les équipes, accompagnement opérationnel d'entités « éclaireurs ».
• Pour un opérateur télécom mondial, accompagnement de la transformation de la culture managériale au service du développement de la centricité client : conception et mise en œuvre d'un programme d'accompagnement des managers mixant formation, coaching collectif et co-développement autour du management par l'intention.
• Accompagnement d'un acteur public de premier plan dans son programme de transformation par l'expérience clients : co-conception de son empreinte relationnelle, modélisation du dispositif d'animation managériale pour infuser cette empreinte, accompagnement des managers.
• Pour un opérateur de la zone AMEA, réalisation d'un diagnostic culture client et définition de son programme culture client.
• Refonte de dispositifs (écoute clients, développement des compétences, pilotage) pour les mettre en adéquation avec le développement de la culture clients.
• Pour un acteur majeur de la banque de détail en France, redesign de l'empreinte relationnelle en lien avec l'ambition d'expérience clients (particuliers et B2B).

Votre rôle

Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené(e) à prendre des responsabilités pour contribuer à la performance et au développement pérenne de notre activité :

• La conduite avec succès de missions culture client auprès de nos clients (dans l'atteinte des résultats, dans la qualité de la relation construite, dans la détection d'opportunités et la valorisation de l'ensemble des savoir-faire d'ACEMIS);
• L'animation, l'encadrement et l'aide à la montée en compétences de consultants sur les projets;
• La contribution à l'actualisation permanente de nos méthodes et connaissances en matière de culture clients et de transformation culturelle, notamment à travers de la veille, des partenariats, de la modélisation de nouvelles méthodes, ainsi qu'à la formalisation et l'évolution de nos offres.
• La contribution au développement commercial d'ACEMIS, en fonction de votre expérience et vos appétences.

De la technique et de la personnalité

• Diplômé d'une Grande École (Ingénieur, Commerce) avec une tonalité résolument client.
• Expérience professionnelle (4 à 8 ans pour un poste de manager, 10 à 12 ans pour un poste de manager senior) en B2B ou B2C, avec une expérience opérationnelle au sein d'un cabinet de conseil en stratégie ou management.
• Communiquant : à l'écrit et à l'oral. Facilitateur et pédagogue.
• Relationnel : à l'aise avec la complexité des problématiques et des organisations aux différents niveaux, dans l'animation d'équipes pluridisciplinaires.
• Intrapreneur : Aime expérimenter des idées nouvelles.
• Explorateur : Capacité à intervenir en France (territoire national) et à l'étranger. Déplacements fréquents possibles. Anglais requis.
• Curieux : bonne connaissance de l'évolution du marché des solutions digitales.

S'engager en faveur du handicap c'est garantir l'égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos d'ACEMIS

ACEMIS est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l'expérience clients.

Fondé en , ACEMIS est aujourd'hui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leaders dans tous les secteurs d'activités (Orange, Axa, BNP Paribas, Renault), dans leur pays d'origine comme avec leurs filiales, et également avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG, des start-ups. Nos clients nous confient leurs projets de transformation car ils apprécient la capacité de nos équipes à accompagner les démarches stratégiques et opérationnelles en apportant des méthodes structurées et des idées venues d'ailleurs.

Depuis , ACEMIS fait partie du groupe NOVENCIA, cabinet de conseil opérationnel en technologies, data et IA.

C'est la garantie d'une progression rapide et personnalisée :

• Être accompagné dans son intégration et son développement sur le métier de consultant et l'expérience clients.
• Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients.
• Évoluer au sein d'une équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers, avec le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution.
• Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques.