Consultant Logiciel Htelier Resalys HF

Nous recherchons un Consultant Support Logiciel Hôtellerie H / F en CDI à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Solutions Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Vous venez du monde de l'hôtellerie ou du tourisme et souhaitez valoriser ce savoir-faire.
• Vous intégrerez le service client Resalys, constitué de 11 collaborateurs, qui sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients en France et à l'international.
• Vous rejoindrez une équipe en charge d'un portefeuille d'une trentaine de clients (MMV, Homair Vacances, Milade, Tohapi, Sowell, VTF).
• Garant d'une relation de confiance, votre équipe accompagnera ses clients tout au long du cycle de vie du produit (depuis son implémentation jusqu'à ses évolutions majeures, en passant par le support quotidien et les formations).

Votre quotidien :

• Prendre en charge nos clients hôteliers en réceptionnant leurs demandes d'assistance.
• Investiger, analyser et apporter la solution la plus adaptée à leurs demandes, en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
• Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins des clients et en faisant le lien avec les services concernés.
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre suite logicielle.
• Proposer des prestations privilégiées répondant aux besoins des clients.
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations sur notre logiciel.
• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients pour garantir leur satisfaction.
• Aider à la mise en place et à la gestion du paramétrage des premières campagnes et des nouveaux clients.

Les défis du poste :

• Un rôle polyvalent avec l'opportunité d'aborder des missions plus responsabilisantes (apprentissage métier, gestion de clients complexes, maîtrise du logiciel).

Qualifications :

Et si c'était vous qui rejoigniez notre équipe ?

• Vous êtes professionnel(le) de l'hôtellerie ou du tourisme avec une expérience d'au moins 3 ans en hôtellerie, résidence de vacances, hôtellerie de plein air, informatique, etc.
• Vous maîtrisez les logiciels de réservation et channels managers.
• Vous aimez la relation client. La rigueur, l'autonomie, l'écoute et l'esprit d'équipe seront des atouts pour votre réussite.

Une maîtrise avancée d'Excel serait appréciée.

Informations supplémentaires :

• Rejoindre Septeo, c'est aussi :
• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne, et la possibilité de se former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d'événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.

Processus de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour présenter le poste et ses missions, et mieux connaître votre profil.
• Un second entretien pour présenter notre groupe, nos valeurs, et pour évaluer votre motivation et l'adéquation avec le poste.
• Un dernier entretien pour rencontrer votre futur(e) manager, approfondir le métier, et valider vos compétences.

Et vous, que faites-vous lundi ?

Remote Work : Type d'emploi :

Temps plein

Compétences clés : Support technique, MAC, Hydraulique, Services généraux, Ado, Éducation à la santé

Expérience : minimum 3 ans

Poste vacant : 1