CONSULTANT IT - Support (F/H)

SODIAAL; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Mutuelle d’entreprise

Carte Swile - tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Accord d’intéressement

Télétravail 2 jours/semaines

Résumé du poste

La DSI du groupe Sodiaal cherche un Responsable support IT pour piloter le support externalisé et assurer un niveau 2/3 sur les incidents et problèmes, dans un contexte SAP et plus de 5000 postes. Le candidat gérera la CMDB, les services et les contrats, avec une forte capacité à travailler en réseau et à proposer des solutions.

Poste basé à Lyon Part-Dieu, avec 2 jours de télétravail par semaine et une démarche d’intégration et de formation continue.

Qualifications

• Diplôme BAC+3 en informatique avec expérience réussie exigé.
• 5 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire.
• Expérience dans un groupe industriel multi-sites (>5000 personnes, >50 sites) avec disponibilité 24/7.

Responsabilités

• Piloter la prestation externalisée de support et assurer le respect des SLA et indicateurs contractuels.
• Fournir une expertise technique et fonctionnelle (Niveau 2) et alimenter la base de connaissances.
• Effectuer des tâches d’administration liées aux services, infrastructures et postes.
• Gérer les assets informatiques et les licences, assurer conformité et contrôle.
• Contribuer aux projets métiers et aux changements en production, suivre les standards Groupe.

Connaissances

Écoute client

Empathie

Relationnel

Rigueur

Réactivité

Formation

BAC+3 en informatique

Outils

Ivanti

SCCM

Office 365

Teams

ServiceNow

EasyVista

CMDB

Description du poste

Et si vous rejoigniez une DSI lyonnaise dynamique qui porte la mission de la coopérative SODIAAL, pour le soutien d’une agriculture locale basée sur nos terroirs laitiers?

Le groupe se transforme fortement ces dernières années notamment avec l’harmonisation des solutions (SAP, LIMS...) et le renforcement des échanges entre les équipements terrains (OT) des sites industriels & les solutions portées par la DSI (IT). Tout cela dans un contexte où la cybersécurité fait partie intégrante des solutions mises en œuvre.

Au sein du département Opérations de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrez l’équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l’implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk pour le Groupe SODIAAL (9100 Salariés, 70 Sites Industriels, 5,1Md CA).

Missions

Dans un contexte SAP avec 500 serveurs, répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels, et + de 5000 postes de travaildispersés sur + de 100 sites :

• Vous contribuez fortement au pilotage de la prestation externalisée de support et vous vous assurez que les partenaires délivrent le service attendu, de qualité et en ligne avec les SLA et indicateurs contractuels. Vous prenez en charge directement certains contrats.
• Vous assurez une expertise technique et fonctionnelle (Niveau 2) vis-à-vis de la DSI et du prestataire du support externalisé dans un esprit permanent de ‘Shift to the Left’ et vous participez à l’alimentation d’une base de connaissances et autres éléments structurants comme la CMDB ou catalogues de Services…
• Vous opérez certaines tâches d’administration liées aux services, infrastructures, postes de travail y compris la résolution des incidents/problèmes de Niveau 2/3 en escalade de nos partenaires ou services support.
• Vous maintenez les assets informatiques (Poste de travail, Téléphonie, Hardware divers et Licences) en vous assurant que tous les éléments sont en conformité et sous contrôle.
• Vous contribuez aux projets métiers en assurant la gestion des changements et la prise en charge, au niveau du support, des périmètres qui passent en production.
• Vous vous assurez que les standards et les processus du Groupe et du secteur sont correctement appliqués.
• Vous assurez une veille technologique et êtes force de proposition sur les initiatives qui permettraient d’anticiper les évolutions technologiques et financières qui seraient profitables à Sodiaal.

Profil

Formation et expérience:

• Diplôme requis: BAC+3 (Licence professionnelle ou Bachelor) en informatique avec une expérience réussie.
• Expérience: 5 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire.
• Expérience dans un groupe industriel multi-sites de taille importante (>5000 Personnes, >50 sites) à fortes contraintes de disponibilités 24/7

Compétences requises:

• Vous êtes à l’écoute des autres et savez comprendre et intégrer les besoins utilisateurs.
• Vous faîtes preuve d’empathie, vous avez un bon contact relationnel pour dialoguer avec les partenariats externes.
• Vous faîtes preuve de rigueur pour définir et vous assurer de l’application des process.
• Vous savez faire preuve de sang-froid et de réactivité pour gérer les incidents, situations tendues ou conflictuelles.

Expertise technique:

• Connaissance de la méthodologie ITIL.
• Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et particulièrement Windows 10.
• Vous connaissez parfaitement la suite Office 365 (Idéalement Teams).
• Bonne connaissance des solutions de sécurité (antivirus,EDR), solutions d’inventaire et de déploiement (Ivanti, SCCM…), outils de ServiceDesk (Easyvista, ServiceNow…). Les notions de CMDB ou gestion de base de connaissances ne vous sont pas inconnues.
• Bonne connaissance des offres matérielles et logicielles du marché(liées au poste de travail).

Pourquoi nous rejoindre?

En rejoignant SODIAAL, vous évoluerez dans un environnement dynamique et porteur de sens où vos actions contribuent à créer de la valeur pour notre coopérative.

Vous prendrez part à la culture Sodiaal basée sur 4 valeurs fondamentales : l’audace, l’exigence, la priorité clients & consommateurs et la coopération.

Nous voulons donner sa place à chacun, quel que soit son genre, son origine ou son handicap. La diversité fait la force et la richesse de notre entreprise. Nous avons deux ambitions privilégiées : être une entreprise handi-accueillante et faire progresser l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.

Vous bénéficierez :

• d’un Onboarding complet pour vous donner toutes les clés de la réussite dans votre prise de poste. Notre parcours d’intégration vous apportera une connaissance des fondamentaux de notre coopérative notamment par la découverte de nos exploitations et usines.
• d’un programme de formation diversifié pour développer vos compétences grâce au catalogue de formations SODIAAL, de modules e-learning internes et externes pour enrichir vos compétences tant professionnelles que personnelles.
• d’une facilité d’accès : nos bureaux sont en plein cœur du quartier de Lyon Part-Dieu, facilement accessible en transports en commun, vélo, trottinette…
• d’une politique de mobilité interne : évoluer, s’ouvrir à de nouvelles perspectives, se challenger…

Nous avons à cœur de favoriser l’épanouissement de chacun et notamment à travers son évolution professionnelle. Qu’il s’agisse de prendre de nouvelles responsabilités, d’explorer un nouveau métier, nous nous engageons à vous accompagner dans vos souhaits de développement et votre trajectoire au sein de Sodiaal.

Une prime de cooptation est également mise en place : pour favoriser un processus gagnant-gagnant en mixant fierté d’appartenance des cooptants et intégration réussie du nouveau talent.

Vos futurs avantages :

• Part variable de rémunération annuelle sur objectifs
• Accord d’intéressement
• Charte de télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
• Forfait jours : 13 Jours de Repos par an
• Carte tickets restaurant Swile (10€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement à hauteur de 50% de l’abonnement de transport ou prime mobilité durable
• Mutuelle d’entreprise, dispositif attractif de retraite supplémentaire
• Avantages sociaux CSE
• Poste basé au cœur de Lyon Part Dieu, proche de tout transport