Consultant it relation client f / h (CDI)

CGI; Rennes; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

CGI recherche un(e) consultant(e) en Relation Client à Rennes pour accompagner des projets de transformation. Ce rôle clé implique une expertise technique et fonctionnelle, avec des missions variées allant du conseil à la formation des utilisateurs, dans un environnement de travail flexible.

Prestations

Flexibilité télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)

27 jours de congés payés

Politique de congés avantageuse

Offre complète de formations

Régime d'achats d'actions

Participation et CSE

Qualifications

• Expertise de 3 ans minimum dans le domaine de la Relation Client.
• Connaissance de l'écosystème technologique de la Relation Client.
• Maitrise des techniques d'idéation et de recueil de besoins.

Responsabilités

• Intervenir en tant que rôle pivot entre les directions métier et IT.
• Animer une communauté et une offre.
• Assurer la conduite de changement et former les utilisateurs.

Connaissances

Capacité d'analyse

Curiosité

Créativité

Écoute

Adaptabilité

Pédagogie

Rigueur

Autonomie

Recueil de besoins

Aisance à l'oral

Anglais

Description du poste

Poste : Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région de Rennes et de Caen, notamment dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des télécommunications ou encore de l'énergie, dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives d'évolution dans les métiers du conseil, de l'expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du marché.

Fonctions et responsabilités :

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Digitale, et en particulier dans le conseil / cadrage, l'assistance à maitrise d'ouvrage, la conduite du changement sur les solutions leader de la Relation Client, feront de vous un(e) référent(e) au sein de notre équipe. A ce titre, vous serez amené(e) à intervenir chez nos prospects / clients ou en agence dans le cadre de projets et missions.

En tant que consultant(e) Relation Client, vous assurerez :

• un rôle pivot entre les directions métier et IT, apportant votre expertise fonctionnelle et méthodologique
• un rôle de référent fonctionnel vis-à-vis des équipes Delivery
• un rôle de contributeur dans l'animation d'une communauté, d'une offre
• un rôle de leader dans la veille technologique et l'émergence de cas d'usages innovants

Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :

• Projets de mises en place de solutions innovantes,
• Centre de services et TMA du centre d'excellence,
• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...),
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise produit, expertise méthodologique, expertise fonctionnelle)
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs ...

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Profil : - Expertise de 3 ans minimum sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client

• Connaissance de l'écosystème technologique de la Relation Client
• Maitrise des techniques d'idéation, de recueil de besoins
• Maitrise de l'approche agile
• Capacité d'analyse et force de conseil
• Curiosité et créativité
• Ecoute, adaptabilité et pédagogie
• Rigueur et autonomie
• Solides capacités rédactionnelles
• Bonne aisance à l'oral
• Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Compétences : CRM Solutions

Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.

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Relation Client Cdi • Rennes, Ille-et-Vilaine, France