Consultant IT Qualité de Service - Gestionnaire des Incidents et Problèmes - Confirmé

act digital; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services numériques à Lyon recherche un professionnel du support informatique pour gérer les incidents et assurer un service de qualité auprès des utilisateurs. Le candidat idéal aura un Bac+5 en informatique, des compétences en Active Directory, et une expérience significative dans un grand groupe. Des missions variées comme la révision de documentations et la gestion des comptes d'accès sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience significative dans une équipe de support informatique.
• Bon communicateur avec des capacités d'analyse.
• Engagement dans la veille technologique.

Responsabilités

• Créer et gérer les comptes d'accès aux outils informatiques.
• Gérer l'intégration et la sortie des collaborateurs.
• Réviser la documentation applicative.
• Gérer et suivre les incidents utilisateurs.
• Assist à tous les utilisateurs de la Business Line Truck.
• Gérer le parc informatique dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Systèmes de gestion des incidents / demandes

Centre de services d'entreprise

Active Directory

GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS

Anglais courant

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Overview

Description du poste

Vous intégrerez, une équipe de support informatique pour toute la France afin d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle.

Vous serez détaché(e) chez un acteur majeur du secteur de l'Assurance dans une équipe de Gestion des Incidents.

Vos missions

• La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations
• Gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB …)
• La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU
• La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant
• Le poste doit fournir une assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique
• La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du groupe

Qualifications

Quel profil pour ce poste :

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 (École d’ingénieur, Université ou équivalent …) en informatique
• Vous justifiez d’une expérience significative au sein d’une équipe de support informatique pour un SI d’un grand groupe
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités d’analyse et de synthèse éprouvées
• Vous accordez de l’importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences / connaissances pour ce poste :

• Systèmes de gestion des incidents / demandes
• Centre de services d\'entreprise (plus de 500 utilisateurs)
• Notion Active Directory (comptes utilisateurs, groupes …)
• Notions GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS
• Anglais courant impératif

Si vous souhaitez releverde nouveaux défis et même si vous ne disposez pas de toutes ces compétences, n’hésitez pas à postuler. Nous nous engageons à être très réactifs dans la gestion des candidatures.

Informations supplémentaires

Au-delà de vos expertises et compétences, nous recrutons aussi des personnalités, qui vont participer au développement d’Act Digital.

Chez Act Digital, vous pourrez être sollicitéspour :

• Intervenir sur des phases de recrutement
• Participer à des projets de R&D et veille
• Rédiger des articles techniques et de publications diverses
• Participer à des phases d’avant-vente
• Animer des formations en interne

Notre processus de recrutement

• Un premier entretien à distance
• Test technique
• Rencontre avec un Directeur Opérationnel et un Consultant Sénior

Si tout se passe bien, contractualisation RH

If you applied for this position the Controller of your personal will be ALTER SOLUTIONS France, with its registered office at 6 avenue du Général de Gaulle 78000 Versailles. The personal data provided by you will be processed for the purpose of the recruitment process andfor future recruitment processes.

You have the right to access the content of your data, request their rectification, erasure, restriction of processing, the right to data portability, the right to object to the processing of your data and the right to lodge a complaint to the DPO ([e-mail]).