Consultant Formateur Salesforce — Adoption et Formation

Helpline; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Temps partiel

Résumé du poste

HELPLINE, agence lyonnaise du groupe Everience, recherche plusieurs consultants formateurs Salesforce dans le cadre du programme Starlight pour accompagner le déploiement et l’adoption des outils CRM auprès des réseaux utilisateurs en France. Vous animerez des sessions en présentiel, à distance et sur le terrain, adapterez les contenus et assurerez l’accompagnement terrain et les retours utilisateurs.

Vous travaillez en coordination avec les référents métiers, les équipes projet et le

Qualifications

• Expérience confirmée en formation et accompagnement au changement autour de Salesforce.
• Bonne maîtrise de Salesforce Lightning, idéalement Sales Cloud, Service Cloud, CPQ ou Field Service.
• Expérience dans l’animation de formations auprès de populations métier variées.
• Une connaissance du secteur de l’assurance constitue un réel atout.
• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites et à s’adapter rapidement.
• Très bonnes qualités de communication, pédagogie, autonomie et sens du service.
• Capacité à recueillir les besoins utilisateurs et à faire le lien avec les équipes IT et produit.

Responsabilités

• Animer des sessions de formation Salesforce en présentiel, à distance et sur le terrain.
• Adapter les contenus pédagogiques au niveau, au métier et au contexte des utilisateurs.
• Favoriser l’engagement des participants et assurer une dynamique de groupe efficace.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Lightning et aux nouveaux processus associés.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main opérationnelle de Salesforce.
• Présenter les évolutions fonctionnelles, leurs impacts métier et les bonnes pratiques d’utilisation.
• Répondre aux questions, identifier les blocages et proposer des actions adaptées.
• Assurer un accompagnement renforcé après les sessions de formation afin de sécuriser l’adoption.
• Collecter les retours des utilisateurs et remonter les besoins au backlog.
• Préparer les supports pédagogiques et assurer le suivi administratif des formations.

Connaissances

Formation Salesforce

Animation de formations

Gestion du changement

Pédagogie

Communication

Autonomie

Capacité à travailler en équipe

Outils

Salesforce Lightning

Sales Cloud

Service Cloud

CPQ

Field Service

Description du poste

HELPLINE, agence lyonnaise du groupe Everience, recherche plusieurs consultants formateurs Salesforce dans le cadre du programme Starlight pour accompagner le déploiement et l’adoption des outils CRM auprès des réseaux utilisateurs en France. Vous animerez des sessions en présentiel, à distance et sur le terrain, adapterez les contenus et assurerez l’accompagnement terrain et les retours utilisateurs.

Vous travaillez en coordination avec les référents métiers, les équipes projet et le