Consultant Formateur / Customer Success Manager Senior (H/F)

Delos; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Delos Intelligence recherche un Consultant Formateur / CSM pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nos solutions d’IA générative et lors des expérimentations et déploiements.

Vous animerez POV, formations et ateliers, assurerez le support, et resterez à l’écoute des retours pour nourrir le produit. Profil SaaS/B2B, 2 à 4 ans d’expérience, autonomie et pédagogie exigées.

Qualifications

• Expérience 2 à 4 ans en tant que Customer Success Manager, consultant(e) ou chef de projet.
• Capacité d’adaptation à divers secteurs et utilisateurs.
• Autonomie, proactivité et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques pour animer des ateliers et formations.
• Appétence pour l’IA générative et curiosité pour de nouveaux outils.
• Français bilingue ou langue maternelle et anglais courant; une troisième langue est un plus.

Responsibilities

• Animer le POV (Proof of Value) et assurer le support POV et hors POV.
• Former les utilisateurs: formations, ateliers et webinaires.
• Centraliser les retours client et les demandes produit; contribuer à la création de contenus internes.
• Effectuer une veille produit et suivre les nouveautés du marché.

Skills

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Pédagogie

Relationnel

Job description

Delos Intelligence est une scale up française d’IA générative fondée en 2023. Nous développons une plateforme d’IA générative bureautique et construisons des AI Workers, des agents à fort niveau d’autonomie qui exécutent des tâches de bout en bout au sein des entreprises.

Nous travaillons avec des entreprises de tous les secteurs d’activités des PME aux entreprises du CAC40. Delos compte à ce jour 50 collaborateurs et vient d’effectuer une levée de fonds de 10 millions d’euros pour poursuivre son développement.

En tant que Consultant Formateur / CSM, vous accompagnez les utilisateurs des entreprises dans l’adoption de nos solutions, dans leur quotidien de travail et au cours d’expérimentation et déploiements.

Détail des missions

• 1. Animation du POV (Proof of Value)
  Animer le POV (onboardings, ateliers Q&A, copils, suivi des utilisateurs et des usages).
  Assurer le support du POV et hors POV.
• 2. Formation et adoption
  Former les utilisateurs : formations, ateliers et webinaires.
  Répondre aux utilisateurs avec des questions ou des points de blocage, et assurer leur suivi.
• 3. Voix du client & produit
  Centraliser les retours et les demandes produit
  Construction des contenus internes : supports, documentation, tutoriels, etc.
• 4. Veille
  Assurer la veille produit en se tenant informé et en prenant rapidement en main les nouveautés.
  Suivre et maîtriser les fonctionnalités principales des outils du marché.

Profil recherché

Expérience & Parcours : 2 à 4 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager (CSM), consultant(e), ou chef de projet. Ces expériences dans l'écosystème SaaS / B2B tech sont des atouts importants.

Capacité d'adaptation : Etre capable de s’adapter aux différents secteurs d'activité, typologies d'industries et aux utilisateurs rencontrés.

Soft skills en environnement scale-up : Sont attendues du candidat autonomie, proactivité, et rigueur dans le suivi des dossiers pour optimiser l’expérience client.

Qualités relationnelles et pédagogiques : Avoir un excellent relationnel et être à l’aise à l'oral pour interagir tant avec des utilisateurs opérationnels que des directeurs (DG, DSI, etc). Faire preuve de pédagogie pour animer des ateliers, des formations et vulgariser.

Appétence technologique : Être sensible aux sujets liés à l'intelligence artificielle générative et à la technologie. Etre curieux des nouveaux outils et être capable d’appréhender rapidement de nouveaux environnements techniques.

Langues : Français bilingue ou langue maternelle et anglais de niveau courant ; la maîtrise d'une troisième langue (espagnol ou allemand) est un plus.