Consultant fonctionnel CRM et digital (AMOA) H / F

NOVENCIA Groupe; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking dynamic consultants to guide clients through transformative CRM and digital projects. This role involves end-to-end support, from needs analysis to user training, ensuring successful implementation of CRM solutions. Join a passionate team that values creativity and collaboration, and enjoy rapid personal development while making a significant impact in enhancing customer experiences across various sectors.

Prestations

Personalized training and development

Support for integration as a consultant

Exposure to new sectors and challenges

Commitment to equal opportunities

Qualifications

• Expérience significative sur des projets de déploiement de solutions CRM.
• Autonomie, rigueur et créativité dans le travail en équipe.

Responsabilités

• Recueil et analyse des besoins métiers et animation d'ateliers.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et analyse d'impacts.

Connaissances

CRM Solutions

Microsoft Dynamics

Salesforce

Creatio

Pega

English

Formation

Diplôme d'ingénieur

Diplôme de commerce

Université de premier plan

Description du poste

Diplômé(e) d'une Grande École d'ingénieur, de commerce, ou d'une université de premier plan, tu as acquis une première expérience significative sur des projets d'accompagnement au déploiement de solutions CRM. Tu as une bonne maîtrise de l'anglais et, idéalement, des compétences sur une solution CRM du marché (Microsoft Dynamics, Salesforce, Efficy, Creatio, Pega).

Tu es autonome, rigoureux.se, créatif.ve, et doté.e d'un excellent relationnel. Aimant travailler au sein d'équipes projet, tu as de la personnalité, de fortes capacités de travail, un esprit curieux, le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution.

Votre rôle

Dans le cadre de notre offre « CRM & Digital », nous recherchons des consultants capables d'accompagner nos clients dans la réussite de leur projet de transformation de bout en bout, par la mise en place de solutions CRM et digitales, autour de missions de conseil, de pilotage, d'AMOA et d'accompagnement du changement.

Sous la responsabilité d'un manager, tu assureras les activités suivantes :

1. Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d'ateliers
2. Rédaction des spécifications fonctionnelles ou de cahier des charges
3. Analyse d'impacts au regard de la solution CRM mise en œuvre par le client
4. Mise en œuvre de tâches d'administration de l'outil ou de paramétrages simples
5. Pilotage ou mise en œuvre des tests et de la recette
6. Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management

Tu seras également incité.e à développer tes compétences en conseil en transformation des organisations, notamment pour intégrer la dimension « expérience client » dans l'accompagnement proposé à nos clients, et assurer la continuité avec les autres missions d'Acemis.

Rencontre avec

Nicolas, directeur de la BL Customer Centric

A propos d'Acémis

ACEMIS est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l'expérience client.

Fondée pour accompagner une grande banque française dans l'évolution de son modèle de distribution multicanal, ACEMIS a acquis la conviction que l'expérience client est au cœur de la performance économique des entreprises. Cette conviction se concrétise dans notre nom : Anticipate Customer Experience Make It Simple.

ACEMIS est aujourd'hui présente dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leaders dans tous les secteurs d'activité (Orange, GEODIS, Axa, Leroy Merlin, La Banque Postale), dans leur pays d'origine comme avec leurs filiales à l'étranger, ainsi qu'avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG.

Rejoindre ACEMIS, c'est la garantie d'une progression rapide et personnalisée :

• Être accompagné.e dans son intégration et son développement en tant que consultant.e
• Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients
• Évoluer au sein d'une équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers
• Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques

S'engager en faveur du handicap, c'est garantir l'égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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