Consultant Expérimenté CustomerTransformation - Secteur Retail & Consumer goods | CDI | H/F

TN France; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a forward-thinking consulting firm that excels in customer transformation and digital innovation. As a Senior Consultant, you'll tackle complex projects that redefine customer relationships and enhance operational efficiency. Your role will empower you to lead initiatives that drive impactful change, leveraging your analytical and creative skills. This dynamic environment values collaboration and personal growth, offering flexibility and a supportive culture. If you're passionate about making a difference and thrive in challenging settings, this opportunity is perfect for you.

Prestations

Extended telework options

Private park with concierge

International mobility after 12 months

Training platform access

3 days for societal engagement

Sustainable mobility pass

Health care program

Parental support programs

RTT

Company health insurance

Qualifications

• Minimum 3 years of experience in consulting or retail on customer relationship issues.
• Strong analytical, creative, and communication skills are essential.

Responsabilités

• Manage complex projects aligned with client transformation.
• Ensure quality delivery and contribute to thought leadership.

Connaissances

Analytical Thinking

Customer Relationship Management

Business Development

Customer Experience (CX) Strategy

Communication

Creativity

Customer Engagement

E-Commerce

Formation

Engineering Degree

Business Degree

Master's Degree

Outils

PowerPoint

Excel

Description du poste

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Client:

PwC

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

90b6ee61e8a4

Job Views:

2

Posted:

24.04.2025

Expiry Date:

08.06.2025

col-wide

Job Description:

Description

Summary

Qui sommes-nous ?

Notre équipe «Customer Transformation» accompagne les acteurs de la distribution, des biens de consommation et du luxe dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale, depuis leur réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre de leur feuille de route.

Nos sujets de prédilection incluent :

• La définition du modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d’expériences client digitalisées (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)
• La construction de modèles opérationnels cibles pour booster la satisfaction client, recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et commerciale

• La redéfinition et l’implémentation de nouvelles organisations marketing et commerciales (process, gouvernance, pratiques, outils…)
• La réalisation d’études d’opportunité marché (marketing stratégique), la conception d’offres (marketing opérationnel) et segmentation client
• La conception d’expériences clients innovantes, basées sur la data
• La mise en place de pratiques et d’outils pour améliorer l’efficacité commerciale (CRM, RGM, Account-Based Marketing…)
• Le déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Senior capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités :

• Vous gérez des projets complexes en alignement avec la transformation des fonctions front client
• Vous garantissez la qualité du delivery en mission
• Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !

Ce que nous attendons de vous :

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire
• Minimum 3 ans d’expérience en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur retail et consumer goods sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance commerciale ou marketing
• Vos must-have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles
• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
• Capacité démontrée en développement commercial et gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général
• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment PowerPoint et Excel
• Francophone avec une bonne maîtrise de l’anglais

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !

Les avantages que nous vous offrons :

• Flexibilité avec la charte : télétravail étendu, mobilité géographique
• Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
• Mobilité internationale et interne à partir de 12 mois d’ancienneté
• Programme pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
• Crédit de 3 jours par an pour des missions d’engagement sociétal
• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
• Programme pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United Heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
• Programme pour accompagner dans vos projets de parentalité ou moments difficiles

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Éducation

Diplômes ou domaines d’études requis :

Diplômes ou domaines d’études préférés :

Certifications

Compétences requises

Compétences optionnelles

Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Case Development, Business Development, Business Expansion, Business Model Development, Business Transformation, Channel Partner Management, Communication, Creativity, Customer Analysis, Customer Engagement, Customer Experience (CX) Strategy, Customer Insight, Customer Relationship Management, Customer Retention, Customer Service, Customer Strategy, Customer Success, Customer Transformation, E-Commerce, Embracing Change, Emotional Regulation {+ 17 more}

Langues souhaitées

Exigences de voyage

Non spécifié

Autorisation de travail pour parrainage ?

Non

Autorisation de sécurité gouvernementale requise ?

Non

Date de fin de publication