Consultant Expérience client / Transformation digitale (H/F)

DEMETER; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil dynamique recherche un Consultant Expérience Client spécialisé en Transformation Digitale basé à Neuilly-sur-Seine. Ce rôle inclut la gestion de projets digitaux, le développement de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client et l'accompagnement des équipes. Vous serez un acteur clé dans la transformation digitale des entreprises clientes et contribuerez à leurs succès en utilisant vos compétences en gestion de projets et en marketing digital.

Qualifications

• Minimum 7 années d'expérience en tant que Product Manager, Product Owner ou chef de projet.
• Connaissance des enjeux digitaux transverses.
• Parler et écrire anglais.

Responsabilités

• Participer à des missions allant du cadrage du projet à son implémentation.
• Définir et implémenter une stratégie de transformation digitale.
• Piloter différents projets opérationnels.

Connaissances

Coordination d'équipes

Transformation digitale

Expérience client

Agilité

Digital marketing

E-commerce

Formation

Bac +5

Description du poste

• Vous participerez à des missions allant du cadrage du projet (analyse des enjeux et des impacts, étude d'opportunités, etc.) à son implémentation (coordination et encadrement des équipes, déploiement et suivi des solutions, etc.)
• Vous définirez puis implémenterez une stratégie de transformation digitale ou d'amélioration de l'expérience client, alignée sur les objectifs business du client, en vous basant sur votre capacité à créer de la valeur : nouvelle offre digitale, nouveaux parcours clients, nouvelle approche de la relation client omnicanale
• Vous accompagnerez vos clients dans l'application des solutions proposées pour optimiser la performance de l'entreprise (mise en oeuvre d'une plateforme CRM, nouveau site internet, utilisation des données
• Vous piloterez les différents projets opérationnels, à travers la coordination d'équipes multi-acteurs (Directions : digitale, marketing, organisation, IT ou encore agences web).
• Vous accompagnerez la transformation digitale chez vos clients en formant les équipes aux nouveaux usages ou processus, et en leur transmettant des principes d'agilité EN INTERNE :
• Vous partagerez vos compétences digitales, marketing et dans le domaine de l'expérience client
• Vous contribuerez au recrutement et au développement business
• Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors
• Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).

VOS TALENTS Vous avez minimum 7 années d'expérience en tant que Product Manager, Product Owner ou chef de projet dans un cabinet de conseil. Vous connaissez les problématiques et enjeux digitaux transverses (marketing, parcours clients, ecommerce, refonte de sites internet, analytics, amélioration de l'efficacité des back-office, réseaux sociaux d'entreprise). Vous avez la capacité de coordonner et encadrer des équipes diversifiées, et de piloter un projet de « bout en bout ». Vous avez la culture de l'engagement, l'esprit d'équipe et vous partagez les valeurs du groupe. Vous parlez et écrivez anglais. Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5.

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Consultant Expérience Client - Transformation Digitale H/F • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, France