Consultant en gestion de services informatiques

teemIP; Meylan; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel après période d\'é

Bureaux à Meylan

Rémunération entre 40 et 55 k€ bruts

Mutuelle d'entreprise

BSPCE en étude

Déplacements client ponctuels

Autonomie et impact

Descripción de la vacante

teemIP SAS cherche un chef de projets ITSM pour accompagner les déploiements chez nos clients, couvrant les volets DDI: IP, DNS et DHCP. Vous piloterez le cadrage, la recette et la transfert de compétences, en gérant des périmètres multi-sites.

En collaboration avec les équipes IT, réseau et service desk, vous concevrez les modèles de données ITSM et CMDB et assurerez les intégrations et migrations. Télétravail partiel et bureaux à Meylan accompagnent une rémunération entre 40 et 55 k€ bruts

Formación

• Au moins 3 ans d'expérience en conseil ou intégration ITSM et maîtrise d'au moins une plateforme du marché (iTop est un plus).
• Expérience de conduite de projets avec interlocuteurs multiples (IT, réseau, métiers).
• Maîtrise des sujets d'interconnexion: API REST, échanges de données, connecteurs, synchronisations, alimentation CMDB automatisée.
• Connaissances DDI solides: adressage IP et sous-réseaux, DNS, DHCP, et infrastructures (virtualisation, cloud).
• Anglais professionnel courant, capacité à animer un atelier ou rédiger des spécifications en anglais.

Responsabilidades

• Piloter des projets de déploiement, du cadrage à la recette et transfert de compétences, y compris sur des périmètres multi-sites ou multi-entités.
• Concevoir les modèles de données ITSM et CMDB et y intégrer le volet DDI si nécessaire.
• Mener les ateliers fonctionnels avec les équipes IT, infrastructure, réseau et service desk, et présenter les arbitrages aux sponsors côté client.
• Définir et mettre en œuvre l'alimentation automatisée de l'outil: collecteurs, synchronisations, API REST, intégration avec DNS et DHCP.
• Accompagner les migrations depuis des outils existants: autres plateformes ITSM, IPAM propriétaires, tableurs.
• Contribuer à l'avant-vente: qualification du besoin, chiffrage, démonstrations.
• Former les équipes clientes et produire documentation et supports.
• Fournir les retours terrain pour améliorer la feuille de route teemIP.

Conocimientos

Conseil et intégration ITSM

Gestion de projets multi‑équipes

Intégration API REST et CMDB

Connaissances DDI

Anglais professionnel

Herramientas

iTop

ServiceNow

EasyVista

Ivanti

Matrix42

GLPI

OTRS

PHP

MariaDB/MySQL

Python

Descripción del empleo

Nous éditons teemIP, une solution open source de DDI : gestion des adresses IP (IPAM), du DNS et du DHCP. En version autonome (standalone), teemIP embarque sa propre CMDB. Installée comme extension d'iTop, l'outil ITSM open source édité par Combodo, elle s'ajoute à toute la gestion des services et des processus ITSM. teemIP est déployée dans de nombreux pays, des ESN aux opérateurs télécoms en passant par les administrations et les grands comptes industriels.

Nous développons teemIP depuis plus de dix ans avec sa communauté, et nous avons créé teemIP SAS pour en structurer l'offre professionnelle : support, services et intégration. Le créateur de teemIP fait partie des fondateurs : nous connaissons le produit de l'intérieur. Nous renforçons aujourd'hui l'équipe qui porte les projets clients.

Nous cherchons la personne qui nous accompagnera pour porter nos projets de déploiement, du cadrage à la mise en production.

02. Le poste

Rattaché à l'équipe Services & Intégration, vous êtes l'un des interlocuteurs de référence sur les projets ITSM de nos clients, qui peuvent comporter des volets DDI : adresses IP, DNS, DHCP. Votre priorité est la réussite des déploiements.

Vos missions principales

• Piloter des projets de déploiement, de l'atelier de cadrage à la recette et au transfert de compétences, y compris sur des périmètres multi-sites ou multi-entités
• Concevoir les modèles de données ITSM et CMDB, et y intégrer si nécessaire le volet DDI (plans d'adressage, zones DNS, plages DHCP), en arbitrant entre besoins métier, maintenabilité et qualité de la donnée
• Mener les ateliers fonctionnels avec les équipes IT, infrastructure, réseau et service desk, et présenter les arbitrages aux sponsors côté client
• Définir et mettre en oeuvre l'alimentation automatisée de l'outil : collecteurs, synchronisations, API REST, intégration avec les serveurs DNS et DHCP
• Accompagner les migrations depuis des outils existants : autres plateformes ITSM, IPAM propriétaires, tableurs
• En appui du commerce, contribuer à l'avant-vente : qualification du besoin, chiffrage, démonstrations
• Former les équipes clientes, produire la documentation et les supports associés
• Faire remonter les besoins terrain vers l'équipe produit teemIP et contribuer à la feuille de route

03. Le profil que nous recherchons

Indispensable

• Au moins 3 ans d'expérience en conseil ou en intégration ITSM, avec une expertise réelle sur au moins une plateforme du marché. iTop est un plus évident, mais ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Matrix42, GLPI, OTRS, etc. conviennent tout autant : ce qui compte, c'est de savoir modéliser, paramétrer et faire vivre un outil ITSM en production, pas de connaître iTop ou teemIP avant d'arriver
• Expérience de la conduite de projets avec des interlocuteurs multiples : IT, réseau, métiers
• Maîtrise des sujets d'interconnexion : intégration de l'outil ITSM avec son écosystème, API REST, échanges de données, connecteurs, synchronisations, alimentation automatisée de la CMDB
• Connaissances DDI solides : adressage IP et sous-réseaux, DNS, DHCP, avec une bonne compréhension des infrastructures (virtualisation, cloud)
• Anglais professionnel courant, pour animer un atelier ou rédiger une spécification en anglais

Apprécié

• Bonnes pratiques ITIL, certification ITIL v4 Foundation ou supérieure
• Pratique d'iTop côté conception : modèle de données, extensions, XML de datamodel, portail, workflows
• Pratique d'un outil IPAM ou DDI en environnement d'entreprise, teemIP ou autre
• Compétences techniques permettant l'autonomie sur les intégrations : PHP, MariaDB/MySQL, Python, JSON
• Usage raisonné de l'IA générative comme outil de travail (rédaction, analyse, scripts) : savoir en tirer parti, en connaître les limites et les biais, et vérifier ce qu'elle produit
• Expérience de migration entre plateformes ITSM
• Contribution à des projets open source, ou goût pour les communautés techniques

Ce qui fera la différence

Nous cherchons quelqu'un capable de tenir la conversation technique avec un ingénieur réseau le matin et la conversation sur les processus ITIL avec une équipe DSI l'après-midi. Quelqu'un qui sait dire non à une demande hors périmètre sans casser la relation, et qui préfère un modèle de données simple et vivant à un modèle exhaustif que personne ne maintiendra.

04. Ce que nous offrons

• Un rôle structurant dans une société jeune, autour de teemIP, un produit mature, installé et reconnu
• Une vraie autonomie et un impact direct sur teemIP comme sur la stratégie de service
• Un écosystème international : communauté open source active, utilisateurs sur plusieurs continents
• Un cadre de travail souple : deux jours de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai
• Des bureaux à Meylan, au coeur de l'écosystème tech grenoblois
• Rémunération entre 40 et 55 k€ bruts annuels selon expérience
• Mutuelle d'entreprise et prise en charge des transports.
• Un dispositif de BSPCE est à l'étude, avec un point dédié à un an
• Des déplacements ponctuels chez les clients, surtout en France, pour les ateliers de cadrage et les recettes

05. Le processus de recrutement

Échange téléphonique de 30 minutes pour valider les attentes de part et d'autre

Entretien approfondi avec les fondateurs, technique et fonctionnel

Mise en situation sur un cas de conception de modèle de données, sans travail gratuit déguisé

Rencontre de l'équipe et proposition

Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures sous une semaine.