CONSULTANT EN GESTION D'ENTREPRISE H / F

GCL EXPERTS-GESTION; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la numérisation et télésurveillance recherche un Customer Success Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de l'optimisation des processus. Rejoignez une équipe engagée pour garantir la satisfaction des utilisateurs et contribuer à la croissance d'une entreprise tech innovante.

Qualifications

• Rigueur dans chaque tâche.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et les outils numériques.

Responsabilités

• Gérer l’onboarding et le suivi des clients et utilisateurs.
• Optimiser les outils et process existants.
• Réaliser des benchmarks pour analyser la concurrence.

Connaissances

Rigueur

Accompagnement client

Aisance numérique

Communication efficace

Curiosité

Autonomie

Capacité d’adaptation

Description du poste

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Employé de Cafétéria • Marseille

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

• Offre sponsorisée

Description de poste

Descriptif du poste

Mereos, depuis 2016, est le leader français dans la numérisation et la télésurveillance d’évaluations en ligne. Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance.

Le secteur du Proctoring est en plein essor, prévu atteindre 470 millions d'euros en 2024 et 2 milliards en 2032 selon Business Research Insight.

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs étudiants et apprenants, en assurant leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos responsabilités

1. Gérer l’onboarding et le suivi des clients et utilisateurs

• Accompagner lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, formation à la plateforme Mereos.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs grâce à des actions ciblées.
• Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats.
• Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
• Participer aux enquêtes de satisfaction et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

Optimiser les outils et process existants

• Collaborer pour améliorer processus et efficacité.
• Mettre à jour la documentation interne et externe.
• Contribuer à la création et l’amélioration des reportings.

Veille et analyse concurrentielle

• Réaliser des benchmarks pour analyser la concurrence.
• Suivre les tendances du marché pour ajuster les stratégies.

Ce que vous apprendrez :

• Maîtriser les missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Comprendre le fonctionnement d’une entreprise tech en croissance.
• Utiliser des outils professionnels importants pour votre carrière.
• Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché :

Aucune candidature n’est parfaite. Si cette annonce vous plaît mais que vous ne remplissez pas tous les critères, n’hésitez pas à postuler en insistant sur vos points forts.

• Rigueur dans chaque tâche.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement, en anglais un plus.
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation.

Processus d’entretien :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Modalités du poste :

• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : selon le niveau d’études et critères de l’alternance