Consultant(e) Support Lucca

Washington Frank International; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Washington Frank International recrute un Consultant(e) Support Lucca afin d’accompagner les utilisateurs dans l’usage, le support et l’évolution de leur solution Lucca au sein d’une équipe SIRH spécialisée.

Vous assurerez le support fonctionnel, diagnostiquerez les dysfonctionnements et apporterez une assistance à distance, par téléphone ou par email, en privilégiant la satisfaction client et l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Première expérience sur Lucca, en support, administration ou intégration.
• Connaissances RH (paie, congés, notes de frais, gestion du temps) souhaitées.
• Bon relationnel client et résolution de problématiques fonctionnelles.
• Esprit d’analyse et rigueur dans les procédures.
• Réactivité et sens du service, bonnes capacités de communication.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements sur la solution Lucca.
• Assurer l’assistance fonctionnelle par téléphone, e-mail ou prise en main à distance.
• Assurer le suivi des incidents et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes Delivery ou de l’éditeur si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la rédaction des procédures.

Connaissances

Lucca support

Relation client

Esprit analytique

Organisation

Communication

Outils

Lucca ecosystem

Description du poste

Dans le cadre du développement de l'activité de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Lucca afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation, le support et l'évolution de leur solution Lucca.

Vous rejoindrez une équipe spécialisée SIRH et interviendrez en tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer un support fonctionnel de qualité, de garantir la satisfaction des clients et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Support fonctionnel

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements rencontrés sur la solution Lucca.
• Apporter une assistance fonctionnelle par téléphone, e-mail ou prise en main à distance.
• Assurer le suivi des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs.
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes Delivery ou de l'éditeur lorsque cela est nécessaire.

Amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes operatoires et bases de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.
• Gérer les habilitations, profils utilisateurs et droits d'accès.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des différentes fonctionnalités de Lucca.
• Assurer un rôle de conseil afin de favoriser une utilisation optimale de la solution.

Votre profil :

• Vous disposez d'une première expérience sur la solution Lucca, en support, administration ou intégration.
• Vous possédez idéalement des connaissances des processus RH (Administration du Personnel, Congés & Absences, Notes de frais, Gestion des temps...).
• Vous appréciez la relation client et la résolution de problématiques fonctionnelles.
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'un bon esprit d'analyse.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et vos qualités de communication.
• Une expérience en environnement SIRH ou en support applicatif constitue un véritable atout.
• Télétravail : 2 jours par semaine.
• Environnement spécialisé SIRH.

Rémunération :

Entre 35 000 € et 45 000 € brut annuel, selon le profil et l'expérience.