CONSULTANT(E) SUPPORT LOGICIEL (F/H)

Nexpublica; Orthez; Sur place; EUR 37 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des logiciels pour le public et le privé recherche un acteur clé pour son Service Support Client. Le rôle consiste à fournir un support technique et fonctionnel de qualité pour leur solution Chronotime, assurant la continuité des services et l'optimisation des systèmes de gestion du temps. Le candidat idéal a un Bac +2 à Bac +5 en informatique et une première expérience dans les systèmes de gestion, avec des compétences en analyse, relation client et en environnements Unix/Windows. Rémunération compétitive entre 37 000 € et 50 000 € selon expérience.

Qualifications

• Une première expérience dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de type ERP.
• Maîtrise des langages de programmation et capacité à collaborer efficacement en équipe.
• Bonne culture informatique, notamment en gestion des temps, planification ou paie.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel de la solution Chronotime.
• Prendre en charge la mise en œuvre des évolutions réglementaires.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients et respecter les engagements contractuels.

Connaissances

Analyse

Sens du service

Travail en équipe

Aisance relationnelle

Rigueur

Formation

Bac +2 à Bac +5 en informatique de gestion

Outils

Unix

Windows

SGBDR Oracle

SQL Server

PostgreSQL

Description du poste

Nexpublica est un acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L’entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.

Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l’innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Au sein du Service Support Client, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution de Gestion des Temps et des Activités (GTA) Chronotime.

Vos missions principales :

• Fournir une assistance technique et fonctionnelle de qualité auprès de nos clients, en répondant à leurs demandes quotidiennes avec réactivité et professionnalisme.
• Prendre en charge la mise en œuvre des évolutions réglementaires directement en environnement de production.
• Garantir le respect de nos engagements contractuels, notamment en termes de délais d’intervention et de résolution.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients, en étant leur interlocuteur privilégié sur les aspects techniques de la solution.

Un rôle stratégique

Votre contribution est essentielle au bon fonctionnement des systèmes de gestion du temps chez nos clients. En assurant la continuité et la fiabilité de la solution Chronotime, vous participez activement à l’optimisation de leur organisation du travail et à leur conformité réglementaire.

Perspectives d’évolution

À moyen terme, votre montée en compétences sur l’ensemble de nos produits vous permettra :

D’évoluer vers un rôle de référent technique sur certains comptes stratégiques. De suivre des dossiers clients en tant que Chargé de Comptes, avec une vision plus globale et proactive de la relation client.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique de gestion, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans la mise en œuvre de systèmes de gestion de type ERP. Cette expérience vous a permis de démontrer votre capacité à maîtriser les langages de programmation, à collaborer efficacement en équipe et à entretenir une relation client de

qualité. Une bonne culture informatique est attendue, notamment dans les domaines suivants : gestion des temps, planification ou paie – des connaissances dans ces domaines constitueraient un atout.*

Compétences techniques requises :

• Environnements : Unix, Windows
• Bases de données : SGBDR Oracle, SQL Server, PostgreSQL et leurs outils d’interrogation

Qualités personnelles attendues :

• Esprit d’analyse et de diagnostic
• Sens du service et du travail en équipe
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions

La maîtrise d’une langue étrangère (anglais ou espagnol) est également souhaitée.

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