Consultant(e) Support Logiciel

TN France; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Consultant(e) Support Logiciel pour rejoindre son équipe dynamique à Marseille. Dans ce rôle, vous serez responsable d'assurer une assistance technique et fonctionnelle pour une solution logicielle de santé. Vous aurez l'opportunité de former les utilisateurs finaux, résoudre des problèmes techniques, et conseiller les clients sur les meilleures pratiques d'utilisation. Avec des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, c'est une chance de contribuer à la transformation numérique dans le secteur de la santé tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif et stimulant.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

10 RTT

Congés d’ancienneté

Tickets restaurants

CSE

CET

PERCO

Participation

Qualifications

• Expérience réussie en support logiciel.
• Compétences en environnement Microsoft et clients légers.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels.
• Former les utilisateurs finaux sur le logiciel et ses modules.
• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation.

Connaissances

Support logiciel

Environnement Microsoft

JIRA

SQL Server

Aisance orale

Formation

Formation en informatique

Outils

Microsoft Word

Citrix

Applidis

RDS

Description du poste

Consultant(e) Support Logiciel, Marseille

Marseille, France

Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l’assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic’t.

Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions :

1. Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide.
2. Former les utilisateurs finaux sur le logiciel et ses modules via de la formation en présentiel ou du webinar.
3. Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions.
4. Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket.
5. Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d’accroître la satisfaction client et optimiser l’utilisation de nos solutions.
6. Réaliser un suivi client régulier pour détection d’opportunités ou accroître la satisfaction.

Déplacements à prévoir, environ 3 jours par mois en moyenne.

Profil recherché :

1. De formation informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste de support logiciel.
2. Vous avez des compétences en environnement Microsoft (Windows, SQL Server) & clients légers (Citrix, Applidis, RDS) avec une maîtrise de JIRA.
3. Une bonne maîtrise de Microsoft Word est nécessaire.
4. Vous êtes de nature curieuse avec une aisance orale.
5. Vous aimez apporter de l’aide et résoudre des problématiques.

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu : Marseille (13)
• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien avec le manager – Entretien technique/N+2 – Entretien RH

Avantages :

• Horaires flexibles, télétravail, 10 RTT, congés d’ancienneté
• Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO, participation

À propos de Maincare :

Filiale de Docaposte, Maincare est un créateur de logiciels santé, visant à bâtir un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé. Notre mission : accompagner la digitalisation des établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc., en développant une offre complète de logiciels et de services, en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions. Notre credo : « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Notre équipe :

• 600 collaborateurs, dont 300 en R&D.