Consultant(e) Support Logiciel

Maincare; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un Consultant(e) Support Logiciel à Bordeaux. Votre rôle sera d'assurer la satisfaction client en analysant les incidents, en résolvant des problématiques et en conseillant les utilisateurs sur nos solutions. Avec une formation en informatique et de l'expérience en SQL et Linux, vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à transformer le secteur médical grâce aux logiciels. De nombreux avantages comme des horaires flexibles et des RTT sont offerts.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

10 RTT

Congés d’ancienneté

Tickets restaurants

CSE

CET

PERCO

Participation

Qualifications

• Formation en informatique requise.
• Expérience en bases de données SQL, scripts Bash et environnement Linux.
• Intérêt pour le domaine de la santé apprécié.

Responsabilités

• Analyser les incidents et établir un diagnostic.
• Résoudre des problématiques connues et répondre aux questions fonctionnelles.
• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques.

Connaissances

Analyse

Gestion de la satisfaction client

Service utilisateur

Environnement Linux

SQL

Bash

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Consultant(e) Support Logiciel, Bordeaux

Bordeaux, France

Les logiciels déployés par Maincare couvrent la majeure partie des besoins des établissements hospitaliers. La principale application concerne le Dossier Patient informatisé, permettant de suivre le parcours du patient à l’hôpital. Nos autres solutions de soins complètent ce socle via des modules additionnels.

Le rôle du pôle support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions, afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et d’assurer leur satisfaction. En tant que Consultant(e) Support, vous serez au cœur de la satisfaction client. Vos missions incluront :

• Analyser les incidents pour établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
• Résoudre les problématiques connues en utilisant la base de connaissances
• Répondre aux questions fonctionnelles
• Rediriger les demandes vers les équipes tierces et assurer le suivi et la communication avec le client
• Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
• Coordonner les réponses avec les acteurs internes

Profil recherché :

• Formation en informatique
• Expérience en bases de données SQL, scripts Bash, environnement Linux
• Passion pour l’informatique et le service utilisateur
• Intérêt pour le domaine de la santé
• Connaissance de la gestion administrative des malades (un plus)

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de poste : Dès que possible
• Lieu : Bordeaux
• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique, entretien manager, entretien technique, entretien RH

Avantages :

• Horaires flexibles, télétravail, 10 RTT, congés d’ancienneté
• Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO, participation

À propos de Maincare :

Filiale de Docaposte, Maincare est un créateur de logiciels santé. Notre objectif est de bâtir un leader technologique souverain, au service de la transformation numérique du secteur de la santé. Notre mission est d’accompagner tous les acteurs de santé dans leur transformation digitale, en développant une gamme complète de logiciels et services, en impliquant nos utilisateurs dans la conception. Notre credo : « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Nous comptons 650 collaborateurs, dont 300 en R&D.