Consultant(e) support en Imagerie Médicale H / F

Dedalus; Lille; À distance; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Dedalus recherche un(e) Consultant(e) Support en Imagerie Médicale pour renforcer son équipe. Le candidat idéal apportera son expertise technique pour garantir la satisfaction des clients sur des solutions innovantes en santé. Ce poste exige une expérience solide en support technique et des compétences en Docker et Kubernetes, tout en permettant du télétravail. Une belle opportunité pour faire la différence dans le secteur de la santé.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans le support de systèmes complexes.
• Compétences techniques sur systèmes d'exploitation et environnement virtuel.
• Maîtrise l'Anglais professionnel, surtout à l’écrit.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents remontés par les clients et assurer la satisfaction dès leur résolution.
• Analyser et qualifier les anomalies, communiquer avec les équipes de développement.
• Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la documentation.

Connaissances

Docker

Kubernetes

Windows

Linux

SQL

Virtualisation

IP Networking

Formation

Bac +2 / 5 en Informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Rejoignez Dedalus en tant que CONSULTANT(E) SUPPORT EN IMAGERIE MEDICALE, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Lyon.

Ce que vous accomplirez

En tant que CONSULTANT(E) SUPPORT EN IMAGERIE MÉDICALE, vous renforcerez notre équipe Support sur les produits RIS (Radiology Information System) et PACS (Picture Archiving and Communication System), des solutions déployées dans les services de radiologie de nos clients. Vous serez chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de nos solutions chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Vous aurez pour principales missions :

Prendre en charge de incidents remontés par les clients (conseil et dépannage) en s’assurant de la couverture de maintenance et en respectant les délais contractuels

Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels ou les matériels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter

Qualifier les anomalies logicielles et les transmettre aux équipes de développement

Assurer l’accompagnement et la communication avec le client durant la résolution des incidents

Identifier les dysfonctionnements fonctionnels / techniques et les transmettre aux équipes concernées si besoin

Rédiger les rapports d’intervention et participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation Support et des FAQ

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 / 5 en Informatique, vous justifiez d’une expérience réussie +5 ans dans le support de systèmes complexes

Vous maitrisez Docker et Kubernetes

Techniquement, vous disposez également de solides compétences sur les systèmes opératoires (Windows, Linux), les environnements virtuels (VMware, Citrix), les réseaux IP, les environnements de base de données(Langage SQL, Oracle), les systèmes de stockage et les dispositifs de sauvegarde (RAID, SAN, NAS, DAS, archives HSM, VEEAM backup), et les systèmes de haute disponibilité et infrastructure (Volume Manager, Load Balancer)

Des astreintes sont à prévoir le soir / weekend (en rotation sur l’équipe)

Vous maitrisez un Anglais (surtout à l’écrit) professionnel

Exigences souhaitables

Vous êtes familier avec le fonctionnement d’un service de radiologie, et connaissez des solutions PACS et leur architecture

Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow

Vous savez travailler de manière autonome, et vous êtes connu pour votre sens du relationnel et votre gout pour le service client

Poste idéalement basé sur notre site de Lyon. Le poste peut également être pourvu à proximité de l’une de nos agences en France (Bordeaux, Lille, Strasbourg, Plessis-Robinson, Toulouse,…) ou en 100% télétravail.

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de cloture des candidatures : 30 / 06 / 2025

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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