Consultant(e) Support - DPI

Maincare; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de la santé recherche un(e) Consultant(e) Support pour accompagner ses clients dans l'utilisation de solutions numériques. Ce poste implique l'analyse d'incidents, la communication avec les clients, et l'amélioration de leur expérience. Avec un environnement de travail flexible et de nombreux avantages, cette opportunité est idéale pour les professionnels de la santé ayant un intérêt pour l'informatique.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurants

CSE

Participation

RTT

Qualifications

• Issu(e) d'une formation dans le domaine de la santé.
• Expérience en milieu hospitalier appréciée.
• Passion pour l'informatique et le logiciel souhaitée.

Responsabilités

• Analyser les incidents pour établir un diagnostic.
• Résoudre les problématiques connues en utilisant la base de connaissances.
• Coordonner la réponse aux demandes avec les acteurs internes.

Connaissances

Analyse des incidents

Résolution de problèmes fonctionnels

Conseil à la clientèle

Formation

Formation dans le domaine de la santé

Outils

SQL

Bash

Linux

Description du poste

Le rôle du pôle support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et d’améliorer leur expérience avec nos logiciels.

Notre recherche actuelle concerne le support de notre solution M-IC, le nouveau DPI Maincare.
En tant que Consultant(e) Support, vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients. Vos missions seront :

1. Analyser les incidents pour établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
2. Résoudre les problématiques connues en utilisant la base de connaissances
3. Répondre aux questions fonctionnelles
4. Rediriger les demandes vers les équipes tierces si nécessaire, en assurant le suivi et la communication avec le client
5. Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d’utilisation et d’exploitation
6. Coordonner la réponse aux demandes avec les acteurs internes

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation dans la santé
• Une expérience en milieu hospitalier en tant que soignant(e) serait appréciée. Si vous avez également une passion pour l’informatique/les logiciels et êtes reconnu(e) comme un référent dans ce domaine, vous êtes notre perle rare !
• Une expérience en bases de données SQL, scripts Bash, et environnement Linux serait un plus.

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu : Bordeaux
• Contribuer à améliorer le quotidien des professionnels de santé
• Horaires flexibles, télétravail, 10 RTT, congés d’ancienneté
• Avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO, participation

Maincare, filiale de Docaposte, est un créateur de logiciels santé.
Notre objectif : bâtir un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé.
Notre mission : accompagner les acteurs de santé (hôpitaux, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et services, en impliquant nos utilisateurs dans la conception.
Notre credo : « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare compte :

• 650 collaborateurs, dont 300 en R&D