Consultant (e) Support-Client (F/H)

ENSO; Besançon; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Prime de vacances

Accord temps de travail

Participation et intéressement

Job summary

En tant que membre de l'équipe Support Clients chez ENSO, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs de notre solution logicielle paie et RH. Expertise paie: vous assurez les demandes d’assistance via ticketing ou téléphone, analyse des incidents et proposez des solutions adaptées, tout en participant à l’amélioration continue du produit et à votre montée en compétence.

Qualités requises: au moins 3 ans d’expérience en paie, sens du service, écoute active et

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en paie (cabinet ou entreprise).
• Sens du service client, écoute et aisance au téléphone.
• Maîtrise des processus de paie et DSN, curiosité pour les technologies.

Responsibilities

• Assurer un support réactif et de qualité sur les modules Paie et RH via ticketing ou téléphone.
• Analyser et diagnostiquer les problématiques des utilisateurs et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes Produit et Technique pour améliorer le logiciel.
• Développer votre expertise via les formations internes et suivre les offres de l’éditeur.
• Réaliser des contenus de la base de connaissance et partager les retours clients.

Skills

Gestion paie

DSN maîtrise

Service client

Tools

Outils paie

Job description

Au sein de notre équipe Support Clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Interlocuteur privilégié des professionnels de la paie et des RH, vous devenez leur partenaire au quotidien pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre solution logicielle.

Vous maîtrisez la paie et souhaitez exercer votre métier sous un nouvel angle ? Ce poste est une excellente opportunité de donner un nouvel élan à votre carrière en mettant votre expertise technique au profit du secteur de l’édition logicielle.

Vos missions

• Assistance et Conseil : Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes de nos clients (assistance, anomalies, demandes d’évolution) sur les modules Paie et RH via notre outil de ticketing ou par téléphone.

• Analyse et Diagnostic : Comprendre et investiguer chaque situation afin d’identifier l’origine des problématiques rencontrées par les utilisateurs et leur apporter des réponses claires et adaptées.

• Amélioration continue : Collaborer étroitement avec nos équipes Produit et Technique en leur remontant les retours terrain afin de participer à l’évolution du logiciel.

• Développer votre expertise: Assurer votre montée en compétence à travers les programmes de formation proposés et porter de l’intérêt en toute autonomie aux offres de l’éditeur

• Développer l’expertise client: Réaliser des contenus de la base de connaissance à destination des clients et capitaliser sur vos retours d’expérience en les partageant à l’équipe

Expertise métier : Vous pratiquez la paie depuis au moins 3 ans (en cabinet comptable ou en entreprise). Vous en maîtrisez parfaitement les rouages et les cycles.

Sens du service : Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et d’aisance relationnelle au téléphone.

Esprit d’analyse : Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez investiguer pour comprendre l’origine d’un problème et assurer un suivi des demandes.

Aisance informatique : Vous évoluez facilement au sein des outils logiciels et possédez une forte appétence pour les technologies.

Un atout supplémentaire : La maîtrise de la DSN et la gestion des anomalies déclaratives associées seraient un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe à taille humaine : Rejoindre un collectif passionné, engagé et solidaire, où l’humain est une priorité culturelle.

Une culture produit forte : Évoluer dans un environnement qui valorise la curiosité, la prise d’initiative et l’amélioration continue.

Une entreprise engagée : Participer à une aventure qui intègre concrètement le développement durable et la responsabilité sociale (RSE) dans ses pratiques.

Un cadre de travail de qualité : Bénéficier de conditions attractives favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

• Tickets restaurants 15 par mois
• prime de vacances 1% du brut annuel versée en juin
• Accord temps de travail
• Accord participation et intéressement en vigueur

Accompagnement & Formation :

Afin de vous garantir une prise en main réussie, une formation interne à nos outils et logiciels métiers spécifiques est prévue dès votre arrivée. Vous développerez ainsi une parfaite maîtrise des enjeux de notre secteur d’activité.

Nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous encourageons les candidat(e)s de tous horizons à rejoindre notre équipe. Les profils en reconversion professionnelle sont vivement encouragés à postuler, même si vous ne cochez pas l’ensemble des 3 ans d’expérience requis. Votre motivation et votre capacité d’adaptation feront la différence.