Consultant(e) Support Applicatif L2/L3 – Supply Chain Clinique

ASTRIDSEN; Montpellier; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Astridsen, cabinet de conseil en ingénierie, recherche un Consultant Support Applicatif expérimenté pour intervenir chez un grand compte du secteur pharmaceutique. Vous assurerez le support applicatif de niveau 2 et 3 sur un portefeuille d'applications critiques, dans un cadre GxP, avec une forte culture IT et service client.

Le poste nécessite 5 ans d'expérience, une grande rigueur et une capacité à coordonner des interventions multi‑équipes, en environnement réglementé et sur site à

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou diplôme équivalent.
• 5 ans d'expérience en Application Support / Production Support / Run sur environnements critiques.
• Solide expérience en support L2/L3 et gestion d'incidents.
• Connaissance des processus ITIL et de gestion des changements.
• Anglais courant et disponibilité pour astreintes.

Responsabilités

• Maintien en conditions opérationnelles du portefeuille applicatif.
• Prendre en charge et diagnostiquer les incidents L2/L3.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes et éditeurs.
• Participer aux activités de change management et validations GxP.
• Documenter procédures et diagnostics.

Connaissances

Support L2/L3

Gestion incidents

ITIL processus

Applications legacy

Anglais courant

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Chez Astridsen, nous sommes un collectif d’entrepreneurs, convaincu par un modèle de société d’ingénierie prônant l’expertise et l’accomplissement de chacun dans son environnement.

Astridsen est une société de conseil en ingénierie spécialisée dans les secteurs à forte technicité : énergie, industrie, défense, infrastructures et procédés complexes. Nous accompagnons nos clients sur toutes les étapes de leurs projets, de la conception à la mise en service, avec une exigence constante de qualité, de sécurité et de performance technique le tout en apportant une expertise technique pointue.

Nous offrons un environnement de travail stimulant et équilibré, un accompagnement managérial de proximité, un plan de formation favorisant votre montée en compétences & des ateliers de partage.

Notre ambition ?

Nous voulons offrir à nos collaborateurs l'opportunité de contribuer à des projets stimulants, tout en devenant une référence d'excellence dans notre domaine.

Mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Run, notre cabinet recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif expérimenté(e) pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, acteur mondial de la santé.

La mission s'inscrit au cœur des activités de Supply Chain clinique, un domaine critique où la disponibilité et la fiabilité des systèmes conditionnent directement l'approvisionnement des essais cliniques et la continuité des opérations. Le/la consultant(e) assurera le support applicatif de niveau 2 et 3 sur un portefeuille d'environ 20 applications critiques, incluant des applications legacy, dans un environnement soumis aux exigences réglementaires GxP.

Ce poste requiert un excellent équilibre entre expertise technique, compréhension métier rapide et sens aigu du service.

Vos responsabilités

Maintien en conditions opérationnelles (MCO / Run)

• Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité du portefeuille applicatif au quotidien.
• Assurer la supervision des traitements batchs et des interfaces inter-applicatives, détecter et anticiper les anomalies.
• Suivre les indicateurs de santé applicative et contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.

Support et gestion des incidents (L2/L3)

• Prendre en charge, qualifier et diagnostiquer les incidents applicatifs de niveau 2 et 3.
• Mener des analyses approfondies (logs, bases de données, flux, interfaces) pour identifier les causes racines.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes, les éditeurs et les différents intervenants techniques et métier.
• Gérer les incidents critiques (P1/P2) en respectant les engagements de service (SLA) et en assurant une communication claire auprès des parties prenantes.

Astreintes

• Assurer une rotation d'astreinte afin de garantir la continuité de service sur les applications critiques en dehors des heures ouvrées.

Activités projet et qualité

• Participer aux activités de change management : évaluation, préparation et accompagnement des mises en production.
• Contribuer aux campagnes de UAT (tests d'acceptation utilisateur) et à la validation GxP des évolutions et correctifs.
• Appliquer et faire vivre les processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements).
• Documenter les procédures, les diagnostics et les bases de connaissances.

Profil

Formation et expérience

• Bac+5 en informatique, diplôme d'école d'ingénieur ou équivalent universitaire.
• 5 ans d'expérience en Application Support / Production Support / Run, sur des environnements applicatifs critiques.

Compétences techniques

• Solide expérience en support applicatif L2/L3 et en gestion d'incidents en production.
• Bonne culture IT générale (systèmes, bases de données, flux et interfaces, batchs, monitoring).
• Capacité à appréhender rapidement des applications métier, y compris des applications legacy.
• Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).

Expérience sectorielle

• Expérience en secteur pharmaceutique ou dans un environnement réglementé.
• Connaissance des exigences GxP et des principes de validation associés (fort atout).

Qualités personnelles

• Forte capacité de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Rigueur et autonomie, indispensables dans un environnement réglementé.
• Solid sens du service et bon relationnel métier.
• Aptitude à la coordination multi-équipes et à la communication en situation d'incident critique.
• Forte motivation et engagement dans la durée.

Langues et contraintes

• Anglais courant (contexte international, échanges avec des équipes et éditeurs internationaux).
• Disponibilité pour les astreintes.
• Présence sur site à Montpellier requise.

Référence de l'offre : 9k34n7b55w