Consultant(e) Solutions Centre de Contact F / H

CGI France; Rennes; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil reconnue recherche un(e) Consultant(e) Solutions pour le Centre de Contact, basé à Rennes. Le candidat idéal possède une expérience significative en gestion de projets et une expertise technique dans les solutions de relation client multicanale. Vous interviendrez chez divers clients grands comptes en assurant inovação et accompagnement lors de la conduite du changement. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez de nombreux avantages tels que la formation continue et la flexibilité de travail.

Prestations

Formations techniques et métiers

Flexibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Politique de congés avantageuse (27 jours + RTT)

Package d'avantages (actions, participation, CSE)

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans les Centres de Contacts / Téléphonie-CTI / CRM.
• Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions de contact.
• Expérience sur des missions pour des grands comptes.

Responsabilités

• Mise en place de solutions innovantes dans les centres de relation client.
• Accompagnement des clients sur projets, expertises et formations.
• Maintien en condition opérationnelle des solutions multicanales.

Connaissances

Relation Client Multicanale et Digitale

Expertise technique sur solutions de contact

Rigueur

Capacité à animer des réunions

Outils

Genesys Engage

Nice Incontact

Vonage

Vocalcom

Avaya

Cisco

Description du poste

Consultant(e) Solutions Centre de Contact F / H

Description du poste : Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région de Rennes, notamment dans les secteurs de la finance, de l’industrie, du secteur public, des télécommunications ou encore de l’énergie. Elles interviennent dans leurs projets de transformation, offrant ainsi des perspectives d’évolution dans les métiers du conseil, de l’expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du marché.

Fonctions et responsabilités : Vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, qui rassemble experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts, et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, notamment dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d’Excellence. Vous apporterez votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage / Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco…), ou votre connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant(e) Solutions, vous jouerez un rôle clé en apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références, et en assurant une veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :

• Projets de mise en place de solutions innovantes dans les centres de relation client,
• Centre de services et TMA du centre d’excellence,
• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages…),
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité…),
• Accompagnement lors des phases de conduite du changement jusqu’aux formations des utilisateurs.

Qualités requises :

• Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine des Centres de Contacts / Téléphonie-CTI / CRM,
• Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage / Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco…),
• Expérience sur des missions pour des grands comptes,
• Certifications sur ces solutions appréciées,
• Rigueur, solides capacités rédactionnelles,
• Bonne aisance orale et capacité à animer des réunions.

En rejoignant CGI, vous bénéficierez :

• De formations techniques, métiers, développement personnel,
• De flexibilité avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine,
• D’une politique de congés avantageuse (27 jours payés, RTT, congés pour ancienneté et enfant malade),
• Et d’un package d’avantages (régime d’achats d’actions, participation, CSE...).

CGI est un employeur inclusif, attentif à la diversité et au bien-être de ses salariés. Tous les termes employés dans cette annonce sont utilisés de manière inclusive, sans distinction de genre.