Consultant(e) SI CRM H/F

Mc2i; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Remboursement titre de transport

Télétravail possible

Mutuelle attractive

Job summary

mc2i, cabinet de conseil indépendant, accompagne les acteurs majeurs dans la transformation numérique et le pilotage de projets CRM. En tant que Consultant mc2i, vous participerez au cadrage, au choix des outils et à la conduite du changement.

Vous travaillerez au cœur du secteur CRM, avec des missions d'harmonisation des processus, d'amélioration de l'expérience client et d'omnicanal, en interaction avec les métiers et les équipes IT, tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique

Qualifications

• Diplômé d'une grande école de commerce, ingénieur ou Master 2 SI.
• Expérience minimale de 2 ans sur des projets SI CRM.
• Avoir travaillé sur Salesforce, Dynamics 365 ou SAP et idéalement une certification.
• Anglais professionnel requis pour interventions européennes.

Responsibilities

• Conduire le cadrage et le conseil CRM: besoins, cahiers des charges.
• Piloter le déploiement: interface entre métiers et IT, tests et recette.
• Former les utilisateurs et déployer les outils auprès des équipes commerciales.

Skills

Esprit d'analyse

Leadership

Pédagogie

Contact client

Education

Grandes écoles de commerce

Ingénieur

Master 2 SI

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

SAP

Job description

mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique.

Depuis plus de 35 ans, nous intervenons dans des secteurs et domaines variés : Ressources Humaines, Énergies & Utilities, Transport, Banque, Finance & Assurances, Retail & Luxe, Médias & Télécoms, Marketing et Expérience client, Services publics, Cybersécurité, Data/IA, Infra, UX/UI Design, Management et organisation.

Nous sommes reconnus pour notre approche entrepreneuriale, notre esprit d’innovation et notre engagement pour un numérique plus responsable.

Avec plus de 1600 collaborateurs, mc2i a su conserver une ambiance conviviale et une proximité avec ses salariés.

Depuis plus de 20 ans, nous affichons une croissance à deux chiffres, ce qui témoigne de l’excellence de nos prestations. Pour continuer sur cette lancée, nous recherchons de nouveaux talents, recrutés exclusivement sur profil, qui viendront façonner l’avenir à nos côtés.

Description de l'emploi :

En tant que Consultant mc2i, vous accompagnez les acteurs majeurs de nos secteurs dans le pilotage de leurs projets stratégiques, au cœur de la transition énergétique où le digital représente un levier majeur de performance.

Votre mission ? Accompagner la transformation de la relation client des acteurs du secteur en harmonisant les processus de relation client, améliorant l'expérience utilisateur, et en répondant aux attentes des clients.

Vos missions:

Cadrage et Conseil Métier

• Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CRM : de l'expression des besoins à la rédaction des cahiers des charges.
• Analyser les processus métiers (acquisition, facturation, service client, fidélisation) et proposer des parcours clients innovants et omnicanaux.
• Réaliser des études de choix d'outils (Salesforce, Microsoft Dynamics, solutions spécifiques métier).

Pilotage du déploiement et Transformation

• Assurer l'interface entre les directions métiers (Marketing, Ventes) et les équipes techniques (IT, Data).
• Superviser les phases de conception, de mise en place et de recette.
• Accompagner le changement : formation des utilisateurs, déploiement de nouveaux outils auprès des forces de vente ou des conseillers clients.

Votre profil :

Formation : Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master 2 spécialisé en Systèmes d'Information.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des projets SI CRM.

Expertise Outil : Vous avez déjà travaillé sur une solution leader du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP) et idéalement, vous possédez une certification sur l’un de ces outils.

Soft Skills : Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le goût du contact client. Votre pédagogie et votre leadership vous permettent d'embarquer les équipes dans le changement.

Langues : Un anglais professionnel est requis pour nos interventions sur des contextes européens.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

À un clic de postuler ?

3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2026, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler.

Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants.

Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-même la carrière qui leur ressemble, pour en savoir plus cliquez ici.

Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes.

De nombreux avantages : Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches (Retrouvez la liste de tous nos avantages sociaux en bas de page).

Pour connaître notre processus de recrutement cliquez ici. Un(e) Talent Acquisition Consultant sera à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre parcours candidat. Vous aurez également la possibilité de participer à des sessions de coaching afin de vous préparer au mieux.

Chez mc2i, promouvoir la diversité et lutter contre toute forme de discrimination sont des engagements de long terme. Notre engagement pour la diversité et l'inclusion se traduit notamment par une attention particulière portée à l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous encourageons leurs candidatures et nous nous engageons à faire tout notre possible pour fournir les aménagements nécessaires tout au long de leur expérience au sein de mc2i.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe où chaque individu compte et chaque voix est écoutée. Signataire de la charte de la diversité, nous encourageons vivement les candidatures de tous horizons et sommes impatients de découvrir la vôtre.

Rejoignezmc2i et construisons ensemble un futur digital plus innovant et responsable !