Consultant(e) Senior Marketing, Digital & Expérience Client

Sia; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour accompagner la transformation des directions Marketing, Ventes et Service Client. Vous aurez la responsabilité de développer des stratégies Customer Centric et des programmes de fidélisation tout en contribuant au développement commercial. Le candidat idéal doit être diplômé(e) d'une grande école et justifier d'une expérience significative dans le secteur lié. Un niveau d'anglais courant est indispensable.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès d'entreprises reconnues.
• Excellente compréhension des problématiques Marketing, Ventes et Service Client.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accompagner la transformation des directions Marketing, Ventes, Service Client.
• Développer des stratégies Customer Centric et programmes de fidélisation.
• Contribuer au développement commercial et à la publication de tendances.

Connaissances

Travail en équipe

Ouverture d'esprit

Sens de l'analyse

Anglais professionnel courant

Formation

Diplôme d'une grande école de commerce, école d'ingénieur ou université

Description du poste

Encadré(e) par des consultants expérimentés vous accompagnez la transformation des directions Marketing Ventes Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

• Connaissance Client et Personnalisation :
• Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie Customer Centric benchmarks sectoriels et technologiques recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
• Analyse des comportements et attentes clients segmentations et personnalisation constitution et qualité des bases de données Clients.
• Cadrage et conception de modèles innovants autour des nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité cloud analytics data science) pour redéfinir les modèles d'interactions client et optimiser les coûts et les processus
• Marketing :
• Élaboration enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d'acquisition de développement de fidélisation de rétention) selon la valeur client les canaux digitaux et physiques
• Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur
• Développement de services y compris les services digitaux : construction d'offres personnalisées notamment pour les services digitaux de la relation client (comptes-client)
• ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs marketing analytique et big data client expérimentations
• Ventes :
• Définition des stratégies de go to market B2C et B2B de modèle opérationnel de programme d'excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
• Revue de la politique de pricing
• Optimisation des pratiques processus reporting et outils de ventes (CRM) afin d'augmenter le volume des ventes la marge et baisser les coûts commerciaux
• Optimisation du modèle d'incitations des commerciaux
• Service Client / Expérience Client :
• Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal de stratégie d'externalisation de programme d'excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact
• Optimisation des flux de contacts définition de programme d'identification de leviers de réduction / éradication d'appels
• Construction enrichissement et optimisation de l'expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client des bénéfices client selon la valeur client élaboration des parcours clients digitaux cross canaux multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d'optimisation et de personnalisation de l'expérience Client (portail web app chatbot intelligence artificielle géolocalisation)
• Humanisation de la relation client expérience employés : élaboration de signatures relationnelles définition des postures relationnelles construction des parcours agents assistance à la mise en œuvre d'outils innovants de gestion des tâches des agents

Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et dans le cadre du développement interne du cabinet vous :

Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client de la fidélisation de la vente de l'expérience client et du marketing digital

Prenez part au développement de nouvelles opportunités : développement commercial en contribuant à la définition des besoins et en participant activement aux actions commerciales

Contribuez activement à notre politique de publication pour la practice MCX (rédaction d'articles sur les tendances de relation client marketing digital présentation de décryptage sectoriel) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses)

Qualifications

Diplômé(e) d'une grande école de commerce école d'ingénieur ou université vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès d'entreprises reconnues pour leur savoir-faire sur les problématiques suivantes Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) d'une capacité à travailler en équipe d'ouverture d'esprit d'un sens de l'analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagera nos valeurs que sont l'excellence l'entrepreneuriat l'innovation la culture du partage la bienveillance l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Un Anglais professionnel courant est indispensable.

Sia est un employeur qui souscrit au principe de légalité d'accès à l'emploi. Tous les aspects de l'emploi tels que le recrutement les promotions la rémunération ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances les compétences et le comportement des employés ou les besoins de l'entreprise.