Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires – Francophone (Télétravail depuis le Portugal)

Workster; Toulouse; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance spécialisée dans la gestion des voyages d’affaires recherche un(e) Consultant(e) Senior pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable d'offrir un service de haute qualité à des voyageurs professionnels, en assurant une expérience fluide et conforme aux exigences. Ce rôle vous permet de travailler depuis le Portugal ou d’adopter un modèle hybride à Lisbonne, avec des possibilités d'évolution professionnelle et des bénéfices attractifs.

Prestations

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Formation et évolution professionnelle

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais (C1 minimum).
• 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires.
• 3+ ans d'utilisation d'un GDS, expérience client.

Responsabilités

• Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat.
• Gérer les réservations complexes de voyages.
• Assurer la conformité avec les politiques de voyage.

Connaissances

Gestion de la pression

Communication

Empathie

Analyse

Outils

GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo)

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Description du poste

Workster s’associe à un leader international de la gestion des voyages d’affaires, des cartes de paiement professionnelles et des solutions de gestion des dépenses pour recruter un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe basée au Portugal.

Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs d’affaires en leur fournissant un service de haute qualité pour la réservation de vols, hôtels, trajets ferroviaires, et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à offrir une expérience fluide et conforme aux politiques de l’entreprise et de ses clients.

Poste à temps plein , en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne .

Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat pour assurer un voyage sans encombre

Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements, services additionnels

Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et les applications de réservation

Assurer la conformité avec les politiques internes et les standards de voyage internationaux

Identifier les besoins clients, les priorités, et proposer des solutions adaptées

Fournir un retour constructif sur les processus et les axes d’amélioration

Suivre les tendances du secteur, les produits et les prestataires

Respecter les objectifs de performance, de formation et d’assiduité

Votre profil :

Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit

5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires (vols, rail, hébergements)

3+ ans d’utilisation d’un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – obligatoire

Expérience dans un environnement client ou centre de contacts

À l’aise avec Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce

Disponible pour des horaires tournants (lundi à dimanche, 7h à 23h)

Esprit d’analyse, gestion de la pression et excellente communication

Autonomie, empathie et sens du service client

Autres langues (allemand, espagnol, italien) appréciées

Ce que nous offrons :

Rémunération compétitive selon votre expérience et vos compétences

Télétravail (Portugal) ou modèle hybride (Lisbonne)

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Accompagnement, formation et évolution professionnelle

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