Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires – Francophone (Télétravail depuis le Portugal)

Workster; Montpellier; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des voyages d’affaires recherche un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour améliorer l'expérience des voyageurs. Dans ce poste, vous serez responsable des réservations et du service client, avec une forte attention aux détails et une expérience en voyages d’affaires. Vous travaillerez à distance depuis le Portugal ou dans un modèle hybride à Lisbonne, avec de nombreux avantages, y compris une couverture santé premium et des opportunités de formation.

Prestations

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Accompagnement, formation et évolution professionnelle

Qualifications

• Maîtrise du français (C1 minimum) et de l'anglais à l’oral et à l’écrit.
• 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires.
• 3+ ans d’utilisation d’un GDS obligatoire.

Responsabilités

• Accompagner les clients pour assurer un voyage sans encombre.
• Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements.
• Assurer la conformité avec les politiques internes.

Connaissances

Service client

Gestion de la pression

Communication

Esprit d'analyse

Outils

GDS (Sabre, Amadeus, ou Galileo)

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Description du poste

Workster s’associe à un leader international de la gestion des voyages d’affaires, des cartes de paiement professionnelles et des solutions de gestion des dépenses pour recruter un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe basée au Portugal.

Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs d’affaires en leur fournissant un service de haute qualité pour la réservation de vols, hôtels, trajets ferroviaires, et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à offrir une expérience fluide et conforme aux politiques de l’entreprise et de ses clients.

Poste à temps plein , en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne .

Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat pour assurer un voyage sans encombre

Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements, services additionnels

Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et les applications de réservation

Assurer la conformité avec les politiques internes et les standards de voyage internationaux

Identifier les besoins clients, les priorités, et proposer des solutions adaptées

Fournir un retour constructif sur les processus et les axes d’amélioration

Suivre les tendances du secteur, les produits et les prestataires

Respecter les objectifs de performance, de formation et d’assiduité

Votre profil :

Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit

5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires (vols, rail, hébergements)

3+ ans d’utilisation d’un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – obligatoire

Expérience dans un environnement client ou centre de contacts

À l’aise avec Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce

Disponible pour des horaires tournants (lundi à dimanche, 7h à 23h)

Esprit d’analyse, gestion de la pression et excellente communication

Autonomie, empathie et sens du service client

Autres langues (allemand, espagnol, italien) appréciées

Ce que nous offrons :

Rémunération compétitive selon votre expérience et vos compétences

Télétravail (Portugal) ou modèle hybride (Lisbonne)

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Accompagnement, formation et évolution professionnelle

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