Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires – Francophone (Télétravail depuis le Portugal)

Workster; Lyon; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale cherche un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe, en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne. Le poste consiste à fournir un service de haute qualité pour la gestion des réservations de voyages d'affaires. Vous ferez partie d'un environnement dynamique, avec de nombreuses opportunités de formation et d'évolution professionnelle.

Prestations

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Accompagnement, formation et évolution professionnelle

Qualifications

• Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais.
• 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires.
• 3+ ans d’utilisation d’un GDS indispensable.

Responsabilités

• Accompagner les clients pour un voyage sans encombre.
• Gérer les réservations complexes et assurer la conformité.
• Suivre les tendances de l'industrie et proposer des améliorations.

Connaissances

Gestion de la pression

Excellente communication

Esprit d’analyse

Sens du service client

Outils

GDS (Sabre, Amadeus, Galileo)

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Description du poste

Workster s’associe à un leader international de la gestion des voyages d’affaires, des cartes de paiement professionnelles et des solutions de gestion des dépenses pour recruter un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe basée au Portugal.

Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs d’affaires en leur fournissant un service de haute qualité pour la réservation de vols, hôtels, trajets ferroviaires, et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à offrir une expérience fluide et conforme aux politiques de l’entreprise et de ses clients.

Poste à temps plein , en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne .

Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat pour assurer un voyage sans encombre

Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements, services additionnels

Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et les applications de réservation

Assurer la conformité avec les politiques internes et les standards de voyage internationaux

Identifier les besoins clients, les priorités, et proposer des solutions adaptées

Fournir un retour constructif sur les processus et les axes d’amélioration

Suivre les tendances du secteur, les produits et les prestataires

Respecter les objectifs de performance, de formation et d’assiduité

Votre profil :

Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit

5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires (vols, rail, hébergements)

3+ ans d’utilisation d’un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – obligatoire

Expérience dans un environnement client ou centre de contacts

À l’aise avec Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce

Disponible pour des horaires tournants (lundi à dimanche, 7h à 23h)

Esprit d’analyse, gestion de la pression et excellente communication

Autonomie, empathie et sens du service client

Autres langues (allemand, espagnol, italien) appréciées

Ce que nous offrons :

Rémunération compétitive selon votre expérience et vos compétences

Télétravail (Portugal) ou modèle hybride (Lisbonne)

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Accompagnement, formation et évolution professionnelle

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