Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires - Francophone (Télétravail depuis le Portugal)

JR France; Laval; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des voyages d'affaires recrute un Consultant Senior pour fournir un service de haute qualité dans la réservation de voyages. Ce rôle, basé en télétravail ou en hybride depuis le Portugal, exige des compétences en gestion de la pression et un bon sens du service client. Avec plus de 5 ans d'expérience, vous interagirez avec les clients via divers canaux et serez impliqué dans des réservations complexes, tout en respectant les normes de l'industrie.

Prestations

Rémunération compétitive

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

Aides aux transports et indemnité de télétravail

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Accompagnement et formation

Qualifications

• C1 minimum en français et bonne maîtrise de l'anglais.
• 5+ ans d'expérience dans les voyages d'affaires.
• 3+ ans d'expérience avec un GDS est obligatoire.

Responsabilités

• Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements.
• Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat.
• Assurer la conformité avec les politiques de voyage.

Connaissances

Gestion de la pression

Analyse

Excellente communication

Sens du service client

Outils

GDS (Sabre, Amadeus, Galileo)

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Description du poste

Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires - Francophone (Télétravail depuis le Portugal), laval

Workster s’associe à un leader international de la gestion des voyages d’affaires, des cartes de paiement professionnelles et des solutions de gestion des dépenses pour recruter un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe basée au Portugal.

Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs d’affaires en leur fournissant un service de haute qualité pour la réservation de vols, hôtels, trajets ferroviaires, et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à offrir une expérience fluide et conforme aux politiques de l’entreprise et de ses clients.

? Poste à temps plein , en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne .

Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat pour assurer un voyage sans encombre

Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements, services additionnels

Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et les applications de réservation

Assurer la conformité avec les politiques internes et les standards de voyage internationaux

Identifier les besoins clients, les priorités, et proposer des solutions adaptées

Fournir un retour constructif sur les processus et les axes d’amélioration

Suivre les tendances du secteur, les produits et les prestataires

Respecter les objectifs de performance, de formation et d’assiduité

Votre profil :

? Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit

️ 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires (vols, rail, hébergements)

? 3+ ans d’utilisation d’un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – obligatoire

? Expérience dans un environnement client ou centre de contacts

? À l’aise avec Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce

? Disponible pour des horaires tournants (lundi à dimanche, 7h à 23h)

? Esprit d’analyse, gestion de la pression et excellente communication

? Autonomie, empathie et sens du service client

Autres langues (allemand, espagnol, italien) appréciées

Ce que nous offrons :

? Rémunération compétitive selon votre expérience et vos compétences

? Télétravail (Portugal) ou modèle hybride (Lisbonne)

? Couverture santé, dentaire et vision premium

? Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés

? Aides aux transports et indemnité de télétravail

?️ Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

? Accompagnement, formation et évolution professionnelle

? Intéressé(e) ? Postule dès maintenant ou contacte-moi en message privé pour en savoir plus !