Consultant.e Parcours et Expérience Client.

Club Med; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Coordinateur Logistique Clientèle pour optimiser les processus et assurer la satisfaction des clients. Dans ce rôle, vous serez le point de contact clé pour un client stratégique, collaborant avec les équipes de vente et les départements internes. Vous aurez l'opportunité de gérer les commandes, d'initier des améliorations et de travailler dans un environnement multiculturel. Si vous êtes passionné par la logistique et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette position pourrait être faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé Bac+5 avec au moins 5 ans d'expérience en logistique ou O2C.
• Anglais fluent requis, compétences analytiques et souci du détail.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et optimiser les processus O2C.
• Assurer la satisfaction client et coordonner les prévisions.

Connaissances

Analyse des processus

Collaboration en équipe

Orientation solution

Gestion des commandes

Proactivité

Souci du détail

Formation

Bac+5 en logistique

Outils

SAP

MS Office

Excel

Description du poste

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 402 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 78,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre secteurs : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader dans le domaine de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée. Avec 23 sites en France, dont 11 ont une activité Recherche & Développement, toutes les activités du Groupe sont aujourd’hui représentées dans l’Hexagone. En 2017, avec un effectif d’environ 7 500 personnes, Bosch France a réalisé un volume d’affaires de plus de 3,2 milliards d’euros sur le territoire national.

Au sein de la division MA (Mobility Aftermarket), nous recherchons une personne motivée et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Coordinateur Logistique Clientèle. Votre mission consiste à conseiller les clients tout en mettant l'accent sur l'analyse et l'optimisation continue des processus :

1. Vous êtes le point de contact pour un client stratégique, les équipes de vente et les départements internes.
2. Vous gérez les demandes des clients sur les processus O2C / O2S ainsi que les livraisons, vous initiez des améliorations systématiques dans les processus O2C.
3. Vous conseillez et suivez l'optimisation de la taille des lots, la fréquence des livraisons, les commandes, les niveaux de stock.
4. Vous gérez et surveillez les commandes des clients et les données et activités liées aux commandes, gérez le CBL, le CSL et prenez des mesures.
5. Vous recevez et exécutez les demandes de retour et de liquidation des stocks, vous gérez le processus BX.
6. Vous gérez les processus financiers, y compris l'émission de factures et de notes de crédit / débit.
7. Vous suivez l'évolution des clients en ce qui concerne la maturité logistique en tenant compte de toutes les règles (PDCA, avec tous les outils : PBI...).
8. Vous assurez la satisfaction du client et veillez à lui offrir le meilleur service possible.
9. Vous coordonnez les prévisions avec les clients, conseillez sur l'assortiment, la répartition des commandes, etc.
10. Vous gérez les contrats et les données de base des clients.
11. Vous coordonnez et apportez votre support au processus O2C / O2S (incluant l'intégration informatique et le dépannage), le traitement CMD, le conseil en processus ainsi que la définition des coûts de fret et la mise en place des formations sur nos systèmes / processus.

Qualifications :

1. Diplômé Bac+5 avec une expérience significative en logistique et / ou O2C (minimum 5 ans).
2. Vous êtes une personne enthousiaste qui apprécie collaborer au sein d'une équipe, dans un environnement multiculturel.
3. Vous travaillez de manière proactive, vous avez le souci du détail, et vous avez un profil analytique.
4. Orienté solution, vous pouvez gérer les situations de manière créative.
5. Maîtrise de SAP, du progiciel MS Office et d'Excel.
6. Un anglais fluent est IMPERATIF pour le poste.